Pour une imprimerie, le meilleur rendez-vous est souvent une visite d'atelier : voir une presse tourner, toucher les papiers, regarder une épreuve sous la cabine de lumière. Mais ce rendez-vous doit tomber un jour où la machine imprime quelque chose de montrable et où le commercial n'est pas pris par un lancement. Le poste cale ces rencontres et les fait tenir.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Proposer des créneaux compatibles avec l'atelierIl offre au prospect des dates où le commercial est libre et où le planning des presses prévoit un travail présentable, plutôt qu'un jour de maintenance ou de nettoyage machine.
Préparer la venue d'un client à l'atelierIl confirme par écrit l'heure, l'accès, le parking et les consignes de sécurité de l'atelier, chaussures fermées et circulation des chariots, pour que la visite ne commence pas par un contretemps.
Faire préparer les échantillons demandésQuand le client veut voir un grammage précis ou un pelliculage soft touch, il le note dans le dossier du rendez-vous pour que le commercial apporte les bons échantillons.
Rappeler le rendez-vous la veille par écritIl envoie la veille un message court avec l'adresse, l'heure et le nom de la personne qui accueillera, et propose une autre date si le client a un empêchement.
Organiser la présence d'un client au calageQuand un client veut assister au premier tirage, il fixe avec le chef d'atelier l'heure probable du calage, prévient le client qu'elle peut glisser, et le tient informé du retard éventuel par courriel.
Reprendre les rendez-vous manquésIl écrit au prospect absent pour proposer une autre date sans reproche et note la cause donnée, pour mesurer chaque semaine combien de rendez-vous fixés ont réellement eu lieu.

Sur le terrain

La visite d'une agence pendant un vrai tirage

Une agence veut voir l'atelier avant de confier un catalogue. Le poste repère dans le planning un mardi où la presse tirera un livre d'art en quadrichromie avec vernis, propose ce jour au client et au commercial, et confirme l'accueil à 10 h. Il ajoute au dossier que la directrice de création veut voir l'épreuve contractuelle à côté de la feuille machine. La visite a lieu, et l'agence demande un devis la semaine suivante.

Un client qui veut voir son calage

Un client exige d'assister au lancement de son rapport annuel. Le poste fixe avec le chef d'atelier une heure probable, 14 h, et prévient le client par écrit que le travail précédent peut déborder. À midi, le chef d'atelier annonce une heure de retard ; le poste écrit aussitôt au client, qui décale son départ, et arrive à temps pour valider la première feuille.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Calage: Le réglage de la machine avant tirage, qui consomme du papier et du temps ; il se facture, tirage court ou long.
Quadrichromie: L'impression en quatre encres de base, à distinguer d'un ton direct qui exige un passage et une encre en plus.
Grammage: Le poids du papier au mètre carré, qui décide du rendu, du pliage, du port et d'une partie du prix.

Son métier de départ : Appointment setter. Toute l'activité : Imprimerie offset et numérique.