Pour un grand compte, l'imprimerie n'imprime pas un travail, elle tient un calendrier : les parutions d'un magazine, les opérations d'une enseigne, les rapports d'un groupe. Les petits ratés s'accumulent sans bruit : un écart de teinte sur une couverture, une livraison fractionnée oubliée, un délai de BAT que le client ne tient plus. L'assistant gestion comptes clés tient le plan de compte, les engagements réciproques et les incidents, et prépare les points avec le client.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Garder à jour le dossier de chaque grand compteIl tient pour chaque grand compte le calendrier des parutions, les volumes annuels, les contacts en agence et chez le client, et les objectifs fixés pour l'année avec le responsable du compte.
Noter les promesses faites de part et d'autreIl note ce que l'imprimerie a promis, créneaux réservés, stock de papier dédié, épreuves sous 24 heures, et ce que le client s'est engagé à fournir, fichiers à date, BAT signé sous deux jours.
Rappeler aux équipes internes leurs promessesIl relance l'atelier, le prépresse ou la logistique sur ce qui a été promis au client, et signale au responsable du compte ce qui ne sera pas tenu avant que le client ne le découvre.
Faire ressortir les défauts qui reviennentIl rassemble les réclamations du compte, fonds perdus manquants, teinte de couverture contestée, palettes mal étiquetées, et montre au responsable celles qui se répètent d'une parution à l'autre.
Suivre les départs et arrivées chez le clientIl note les changements chez le client, nouveau chef de fabrication, agence remplacée, acheteur arrivé, et prépare pour chacun une présentation des usages en place.
Monter le dossier des revues trimestriellesAvant chaque revue, il prépare le volume réalisé, les délais tenus, les réclamations et leur suite, les prochaines parutions et les sujets que le client a soulevés depuis la dernière réunion.

Sur le terrain

Des fichiers toujours sans fonds perdus

Les fichiers d'un magazine arrivent depuis trois numéros sans fonds perdus sur les pages de publicité, ce qui oblige le prépresse à les corriger la nuit. L'assistant rassemble les rapports de preflight des trois numéros, les montre au responsable du compte, qui propose à l'agence une charte de livraison des fichiers et un rendez-vous technique.

Le nouveau chef de fabrication

Le chef de fabrication d'une enseigne change. L'assistant prépare pour le responsable du compte un dossier d'accueil : calendrier des opérations, papiers utilisés, délais de BAT convenus, contacts de l'atelier et façonnage habituel des prospectus, pour que le nouveau venu ne renégocie pas sans le savoir ce qui avait été réglé.

Les mots qu'il emploie chaque jour

BAT: Le bon à tirer : l'épreuve que le client signe et qui arrête tout, texte comme couleur, avant lancement machine.
Fonds perdus: Le débord d'image au-delà du format fini, sans lequel la coupe laisse un filet blanc sur le bord.
Façonnage: Tout ce qui suit l'impression : coupe, pliage, rainage, piqûre, dos carré collé ; souvent le vrai délai du travail.
Preflight: Le contrôle avant vol d'un PDF (PitStop, pdfToolbox) : fonds perdus, polices, résolution, couleurs et encrage, avec un rapport pour le client.

Son métier de départ : Assistant gestion comptes clés. Toute l'activité : Imprimerie offset et numérique.