Les questions RH d'un conducteur ou d'un façonnier arrivent rarement aux heures de bureau, plutôt entre deux calages, et elles se ressemblent : combien me reste-t-il de jours, comment est payée la nuit, à quelle date change le roulement, comment faire une demande de formation sur la nouvelle presse. Les réponses existent, dans l'accord d'entreprise, le règlement intérieur et les notes de service, mais personne ne les a sous la main. L'agent répond par écrit avec la source, et transmet le reste.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Répondre sur les roulements et les horairesIl explique à partir des notes de service publiées le fonctionnement des roulements d'équipe, les dates de changement et les règles de relève.
Expliquer les primes et majorations prévuesIl cite le passage de l'accord ou de la note qui fixe chaque prime d'équipe ou majoration, sans interpréter au-delà de ce qui est écrit.
Orienter les demandes de formation machineIl indique la marche à suivre pour demander une formation, par exemple sur le RIP d'une nouvelle presse numérique ou sur une machine de façonnage, et à qui l'adresser.
Transmettre les situations personnellesIl passe au responsable RH, sans y répondre, les questions qui touchent à un litige, à la santé ou à une situation individuelle particulière.
Repérer les textes qui se contredisentIl signale au responsable quand une note de service de l'atelier contredit le règlement intérieur ou une version plus récente, avec les deux passages.
Résumer les questions de la semaineIl envoie chaque semaine la liste des questions les plus fréquentes, pour que les sujets qui reviennent soient traités par une communication générale.

Sur le terrain

La même question posée vingt fois

Quand l'équipe de nuit temporaire est annoncée pour le pic des calendriers, l'agent reçoit vingt questions en deux jours sur la majoration et le transport. Il répond à chacun avec la note de service, puis signale au responsable RH que la note ne dit rien du transport de nuit. Une précision est publiée le lendemain et l'agent y renvoie les questions suivantes.

Une note d'atelier dépassée

Un massicotier demande combien de temps à l'avance il doit poser ses congés. La note affichée au façonnage indique un délai différent de celui du règlement intérieur mis à jour. L'agent répond avec le texte le plus récent, précise l'écart au salarié, et envoie au responsable RH les deux documents pour que la note de l'atelier soit retirée.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Façonnage: Tout ce qui suit l'impression : coupe, pliage, rainage, piqûre, dos carré collé ; souvent le vrai délai du travail.
Calage: Le réglage de la machine avant tirage, qui consomme du papier et du temps ; il se facture, tirage court ou long.
RIP: Le logiciel qui transforme le PDF en points d'encre pour la plaque ou la presse numérique, avec le profil du support (Fiery, Caldera, ONYX).

Son métier de départ : Agent support RH. Toute l'activité : Imprimerie offset et numérique.