Dans le notariat, appeler à froid des particuliers ne se fait pas, et la profession veille à l'image de ses études. La téléprospection se limite à des professionnels qui connaissent l'office ou pourraient le connaître : agences, syndics, promoteurs, cabinets de conseil. Ce sont le notaire ou le négociateur immobilier de l'étude qui appellent ; l'agent leur prépare tout, avant et après.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Vérifier le fichier avant toute série d'appelsIl retire de la liste les contacts qui ont demandé à ne plus être sollicités, les doublons et les numéros de particuliers, pour qu'aucun appel ne vise quelqu'un qui n'a rien à voir.
Préparer la fiche de chaque appelPour chaque professionnel à joindre, il rédige une fiche : qui il est, l'historique avec l'étude, la raison de l'appel et la question à poser, que l'appelant a sous les yeux.
Écrire un fil conducteur honnêteIl rédige pour l'appelant une présentation simple de l'étude et de la raison de l'appel, avec la réponse à faire à qui demande d'arrêter, sans formule commerciale insistante.
Enregistrer ce que l'appelant rapporteAprès la séance, il inscrit le résultat de chaque appel que le notaire ou le négociateur lui dicte ou lui écrit : intéressé, à rappeler, pas concerné, opposition.
Envoyer le courriel promis pendant l'appelQuand l'appelant a promis une documentation, il prépare le courriel avec la plaquette de l'étude et les délais moyens de formalités préalables et de publicité foncière, et l'envoie après validation.
Faire le bilan de la série d'appelsIl récapitule les contacts joints, les rendez-vous obtenus, les refus et les oppositions enregistrées, pour que le notaire décide s'il faut poursuivre.

Sur le terrain

Une série d'appels aux syndics de copropriété

Le notaire veut se faire connaître des syndics, qui fournissent les pièces de copropriété avant chaque acte authentique de vente. L'agent prépare une liste de quatorze cabinets du secteur, retire deux contacts qui avaient refusé l'an passé, et rédige pour chacun une fiche d'appel. Le notaire passe les appels un jeudi matin et dicte ensuite les résultats. L'agent les inscrit et envoie trois courriels de documentation, relus, le jour même.

Une opposition qui allait être oubliée

Pendant une séance d'appels du négociateur, un directeur d'agence a demandé à ne plus être contacté. Le négociateur l'a noté en marge sans le transmettre. En reprenant ses notes, l'agent relève la mention, inscrit l'opposition dans le fichier et le retire de la relance prévue le mois suivant. Il ajoute à la fiche d'appel une case dédiée pour que l'information ne se perde plus.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Formalités préalables: Les pièces à réunir avant de signer, état civil, urbanisme et hypothèques, qui font tout le délai.
Acte authentique: L'acte reçu par le notaire, qui a date certaine et force exécutoire ; c'est ce qui distingue le métier.
Publicité foncière: La formalité qui rend l'acte opposable aux tiers ; sans elle, la vente n'est pas complète.

Son métier de départ : Téléprospecteur. Toute l'activité : Notariat.