À l'accueil d'une étude, les mêmes phrases reviennent : « les frais de notaire sont exorbitants », « pourquoi trois mois pour signer », « je veux le notaire de mon vendeur, pas un autre », « pourquoi tant de papiers alors que vous me connaissez ». Chacune a une réponse juste, encore faut-il qu'elle soit donnée pareil par tous et qu'elle reste vraie. L'agent les relève, les classe et rédige des explications vérifiables.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Noter les remarques telles que les clients les disentIl relève dans les comptes rendus des clercs et les courriels reçus les objections avec leurs mots exacts, sans les reformuler en langage d'étude.
Classer les objections selon le moment du dossierIl distingue celles du premier rendez-vous, sur le coût, celles de l'attente, sur la durée, et celles de la signature, sur la lecture complète de l'acte.
Expliquer la composition des fraisIl rédige une réponse qui montre que la majeure partie des frais d'acquisition est faite de droits et de taxe de publicité foncière reversés, et non de rémunération.
Justifier les semaines d'attenteIl écrit une explication simple des formalités préalables, ce que l'étude demande, à qui, et pourquoi elle ne peut pas signer avant d'avoir tout reçu.
Répondre sur le choix du notaireIl prépare l'explication du devoir de conseil dû à toutes les parties et du fait que chaque partie peut venir avec son notaire, sans augmenter les frais.
Faire relire chaque réponse par un notaireAvant diffusion, il soumet chaque argument au notaire référent et retire tout ce qui serait inexact, trop catégorique ou daté.

Sur le terrain

« Pourquoi me redemander ma pièce d'identité ? »

Un client de longue date s'agace qu'on lui demande à nouveau ses pièces d'identité pour une donation. L'agent constate que la remarque revient souvent chez les clients fidèles. Il rédige une réponse courte : la vérification de l'identité et de la capacité se fait à chaque acte authentique, sans exception, et c'est ce qui garantit l'acte aussi pour lui. Le notaire valide, et la phrase rejoint le guide d'accueil.

Une explication des frais devenue fausse

En vérifiant les argumentaires, l'agent remarque qu'une fiche de l'accueil cite un taux de droits de mutation qui a changé dans le département. Il retire la fiche, signale l'erreur au notaire et propose de ne plus écrire de taux dans les réponses générales mais de renvoyer au décompte personnalisé. La nouvelle version est relue avant d'être remise aux clercs.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Taxe de publicité foncière: Les droits collectés pour le compte de l'État lors de la vente, à reverser dans les délais.
Formalités préalables: Les pièces à réunir avant de signer, état civil, urbanisme et hypothèques, qui font tout le délai.
Devoir de conseil: L'obligation d'éclairer toutes les parties sur la portée de l'acte, y compris celle qui ne paie pas.
Acte authentique: L'acte reçu par le notaire, qui a date certaine et force exécutoire ; c'est ce qui distingue le métier.

Son métier de départ : Agent gestion objections ventes. Toute l'activité : Notariat.