Un imprimeur avance beaucoup : le papier, parfois acheté spécialement, les plaques, les heures machine et le façonnage sont engagés avant que le client ne paie, souvent à soixante jours après livraison. Une agence qui fait faillite avec plusieurs travaux en cours laisse derrière elle des palettes imprimées que personne ne rachètera. Le gestionnaire crédits clients instruit les ouvertures de compte, suit les encours et prévient avant le lancement d'un travail à risque.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Étudier les demandes d'ouverture de comptePour un nouveau client, il rassemble les informations financières disponibles, les références et le volume annoncé, et note si les travaux exigeront des achats de papier spécifiques.
Recommander un encours chiffré et justifiéIl propose un encours autorisé avec ses raisons, et suggère un acompte à la commande quand le travail engage du papier ou un façonnage introuvables ailleurs.
Suivre l'encours réel de chaque clientIl additionne factures non réglées, travaux livrés non facturés et travaux en cours dans le MIS, pour mesurer l'encours réellement engagé et non le seul solde comptable.
Alerter avant le lancement d'un travailQuand un client dépasse son encours ou a des factures échues, il alerte avant le BAT ou le calage, à un moment où l'on peut encore demander un règlement sans bloquer l'atelier.
Relancer les factures échues par courrielIl prépare et envoie les relances de factures échues, en joignant le bon de livraison avec la quantité livrée, ce qui coupe court aux contestations sur l'écart de tirage.
Tenir les engagements de règlementIl note chaque engagement de paiement obtenu, sa date et son montant, et prévient le commercial et la comptabilité quand une promesse n'est pas tenue.

Sur le terrain

Une agence en retard avec trois travaux en cours

Une agence cumule des factures échues et trois travaux en cours, dont un avec un papier spécial déjà livré. Le gestionnaire alerte le directeur commercial avant le calage du troisième, prépare un courriel proposant le règlement des factures échues avant lancement, et la direction décide, après échange avec l'agence, de lancer contre un acompte.

Une contestation de quantité

Un client refuse de payer en affirmant avoir reçu moins d'exemplaires que commandé. Le gestionnaire retrouve le devis, qui annonçait l'écart d'usage, et le bon de livraison signé, qui porte la quantité livrée. Il joint les deux pièces à sa relance, le client règle la facture au réel, sans litige.

Les mots qu'il emploie chaque jour

BAT: Le bon à tirer : l'épreuve que le client signe et qui arrête tout, texte comme couleur, avant lancement machine.
Calage: Le réglage de la machine avant tirage, qui consomme du papier et du temps ; il se facture, tirage court ou long.
MIS: Le logiciel de gestion de l'imprimerie (Masterprint, Cadratin, GamSys…) : il chiffre le devis, lance l'ordre de fabrication et crée le premier JDF.
Façonnage: Tout ce qui suit l'impression : coupe, pliage, rainage, piqûre, dos carré collé ; souvent le vrai délai du travail.

Son métier de départ : Gestionnaire crédits clients. Toute l'activité : Imprimerie offset et numérique.