Une imprimerie accumule des contacts de toute nature : le chef de fabrication d'un éditeur, le graphiste free-lance qui a téléchargé un gabarit, les futurs mariés qui ont commandé des faire-part, l'association qui imprime une fois par an. Leur accord, leur intérêt et la durée pendant laquelle on peut les garder ne sont pas les mêmes. Le chargé de marketing relationnel tient ces distinctions pour que les campagnes restent justes et légitimes.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Noter pourquoi chaque contact est dans la baseIl indique pour chaque contact l'origine et la raison de sa présence, devis, commande, téléchargement de gabarit, salon, et ce qui peut en être fait, suivi de commande seulement ou information commerciale.
Distinguer l'accord par canalIl tient séparément l'accord pour les courriels d'information, les envois d'échantillons par courrier et les messages sur la boutique en ligne, parce qu'un client qui accepte l'un n'accepte pas forcément l'autre.
Purger les particuliers d'une commande uniqueIl applique les durées de conservation écrites par l'entreprise aux clients d'une seule commande de faire-part ou de mémoire relié, et prépare la liste des fiches à supprimer pour validation.
Répondre à une demande d'accès ou d'effacementQuand une personne demande ce que l'imprimerie détient sur elle ou son effacement, il rassemble les données de la base, de la boutique et des devis, et prépare la réponse à faire valider.
Construire des segments utiles aux campagnesIl prépare des segments fondés sur les achats réels, clients des calendriers de l'an passé, acheteurs de papiers de fort grammage, agences ayant demandé un façonnage complexe, pour des messages qui les concernent.
Écrire quelles données sert chaque segmentIl documente pour chaque segment les champs utilisés et leur origine, pour qu'on puisse expliquer à un client pourquoi il a reçu un message sur les agendas ou les livres reliés.

Sur le terrain

Des graphistes qui n'ont jamais rien acheté

Le marketing veut écrire à tous les graphistes qui ont téléchargé un gabarit depuis deux ans. Le chargé vérifie : le formulaire de téléchargement ne demandait aucun accord pour la prospection. Il propose de n'écrire qu'à ceux qui ont ensuite commandé ou demandé un devis, et d'ajouter une case d'accord au formulaire. La campagne part vers moins de contacts, mais aucune plainte ne revient.

Un effacement qui oubliait la boutique

Une cliente particulière demande l'effacement de ses données après la commande de ses faire-part. Le chargé efface la fiche du fichier commercial, puis vérifie la boutique en ligne : son compte, ses fichiers de faire-part et ses BAT y sont encore. Il fait supprimer ce qui n'a pas à être gardé, conserve seulement la facture que l'entreprise doit tenir, et prépare la réponse expliquant ce qui reste et pourquoi.

Les mots qu'il emploie chaque jour

BAT: Le bon à tirer : l'épreuve que le client signe et qui arrête tout, texte comme couleur, avant lancement machine.
Grammage: Le poids du papier au mètre carré, qui décide du rendu, du pliage, du port et d'une partie du prix.
Façonnage: Tout ce qui suit l'impression : coupe, pliage, rainage, piqûre, dos carré collé ; souvent le vrai délai du travail.

Son métier de départ : Chargé de marketing relationnel. Toute l'activité : Imprimerie offset et numérique.