Le formulaire de devis d'un imprimeur demande format, pages, papier, finitions et quantité, et le client le remplit à moitié : « papier épais », « environ 500 », « pour fin du mois ». Les commandes des boutiques web-to-print des clients en réseau arrivent mieux formées, mais avec des fichiers à contrôler. L'agent lit chaque formulaire, en tire ce qui sert et réclame le reste avant que la demande n'atterrisse chez le deviseur.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Traduire les réponses vagues en caractéristiques« Papier épais », « brillant », « plié en trois » : il propose au client les correspondances précises (grammage, couché brillant ou mat, pli roulé ou accordéon) et lui demande de confirmer celle qu'il avait en tête.
S'assurer qu'une demande peut être chiffréeIl contrôle que format fini, nombre de pages, recto ou recto-verso, façonnage et date de livraison sont renseignés, et ne transmet au deviseur qu'une demande sans trou.
Relever les commandes des boutiques des réseauxPour les franchisés ou agences d'un réseau qui commandent par une boutique web-to-print, il récupère chaque commande, vérifie l'adresse de livraison et le centre de coût et l'enregistre dans la gestion de l'imprimerie.
Envoyer les fichiers joints au contrôleIl dépose le fichier du formulaire dans la file du preflight et, si le rapport relève des fonds perdus absents ou des polices non incorporées, il prévient le client en joignant le rapport.
Accuser réception avec un délai tenableLe client reçoit un message qui confirme sa demande, rappelle ce qu'il reste à fournir et annonce quand le devis arrivera, sans promettre de date de livraison avant le chiffrage.
Compter les demandes laissées en routeChaque semaine, il relève les formulaires restés incomplets malgré la relance, avec ce qui manquait, pour que l'imprimerie voie quelle question de son formulaire fait fuir les clients.

Sur le terrain

Une brochure sans nombre de pages

Une association demande par le site un devis pour « une brochure A5 pour notre programme, 300 exemplaires ». L'agent voit qu'il manque le nombre de pages, le papier et la reliure. Il lui écrit en proposant trois repères : 16 pages agrafées, 24 pages agrafées ou 40 pages en dos carré collé, et demande la date de l'assemblée générale. La réponse arrive le soir même et le devis part le lendemain.

Une commande de réseau sans code de facturation

Une agence d'un réseau immobilier commande 2 000 flyers par sa boutique en ligne, sans renseigner le code de facturation exigé par le siège. L'agent enregistre la commande, la met en attente et écrit à l'agence pour obtenir le code, avec le référent du siège en copie. Le fichier, lui, part déjà au contrôle technique pour ne pas perdre la journée.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Grammage: Le poids du papier au mètre carré, qui décide du rendu, du pliage, du port et d'une partie du prix.
Façonnage: Tout ce qui suit l'impression : coupe, pliage, rainage, piqûre, dos carré collé ; souvent le vrai délai du travail.
Preflight: Le contrôle avant vol d'un PDF (PitStop, pdfToolbox) : fonds perdus, polices, résolution, couleurs et encrage, avec un rapport pour le client.
Fonds perdus: Le débord d'image au-delà du format fini, sans lequel la coupe laisse un filet blanc sur le bord.

Son métier de départ : Agent de traitement de formulaires. Toute l'activité : Imprimerie offset et numérique.