Une entreprise d'impression numérique qui prospecte par téléphone vise surtout des commerçants, associations et petites entreprises qui commandent cartes de visite, flyers et signalétique. L'agent ne passe pas les appels : il prépare le terrain pour la personne qui les passe. Il nettoie le fichier, retire les numéros opposés, rédige un argumentaire qui tient en trente secondes, enregistre les résultats et envoie par courriel la documentation promise.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Nettoyer le fichier avant chaque série d'appelsIl vérifie les numéros, retire les doublons et les personnes inscrites sur la liste d'opposition au démarchage ou qui ont demandé à ne plus être appelées, avant de remettre la liste au téléprospecteur.
Écrire un argumentaire de saisonIl rédige des accroches courtes adaptées au moment : signalétique de soldes pour les commerçants, programmes pour les associations avant leur gala, cartes de vœux en novembre.
Préparer les réponses aux objections fréquentesIl liste les réponses aux remarques habituelles, déjà un imprimeur en ligne, trop cher, pas le temps, avec des arguments concrets : délai, conseil sur le papier, retrait au comptoir.
Consigner le résultat de chaque appelIl enregistre dans le tableau les retours notés par le téléprospecteur, intéressé, à rappeler, refus, avec la date et le motif, pour que personne ne rappelle deux fois la même boutique.
Envoyer la documentation promiseAprès un appel positif, il rédige et envoie par courriel le nuancier de papiers, les grammages disponibles et une fourchette de prix, dans l'heure qui suit l'appel.
Faire le bilan de la semaineIl compte les appels passés, les intérêts déclarés et les devis demandés, et signale les accroches qui marchent mieux que d'autres auprès du gérant.

Sur le terrain

Une campagne vers les commerçants avant les soldes

Trois semaines avant les soldes d'hiver, le gérant veut proposer vitrophanies et affiches aux commerçants du centre-ville. L'agent prépare une liste de 120 boutiques, en retire 14 qui avaient demandé à ne plus être appelées, et écrit un argumentaire autour de la pose en vitrine faite par l'atelier. Après chaque série, il consigne les résultats et envoie aux 11 intéressés la fiche des formats et un exemple de bon à tirer.

Un commerçant qui demande à ne plus être appelé

Lors d'un appel, un fleuriste répond sèchement qu'il ne veut plus être sollicité. Le téléprospecteur le note. L'agent l'inscrit aussitôt dans la liste d'opposition interne, le retire des trois campagnes déjà préparées, et vérifie qu'aucun courriel automatique sur le façonnage des cartes de fidélité ne lui est programmé. La prochaine liste remise ne contient plus son numéro.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Grammage: Le poids du papier au mètre carré : il change le rendu, le prix, le façonnage et le coût d'expédition.
Bon à tirer: L'accord écrit du client sur l'épreuve : après lui, une erreur de contenu n'est plus imputable à l'imprimeur.
Façonnage: Tout ce qui suit l'impression : pliage, rainage, découpe, reliure ; c'est souvent là que se perdent les délais.

Son métier de départ : Téléprospecteur. Toute l'activité : Impression numérique et reprographie.