Le chargé de clientèle d'une reprographie gère des comptes qui commandent souvent, peu à la fois et toujours pour hier : un cabinet d'architectes qui tire ses plans chaque vendredi, une agence qui envoie ses flyers à 18 h, une école qui reprographie ses polycopiés à la rentrée. L'assistant garde la mémoire de chaque compte : le papier habituel, le format du bon à tirer qu'il préfère, le tarif négocié à la page équivalente A4, et ce qui a coincé la dernière fois.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Tenir la fiche technique de chaque client régulierIl note pour chaque compte son papier de référence, son grammage préféré pour les cartes, son façonnage habituel (agrafage, reliure spirale, pliage) et le contact qui signe les épreuves.
Consigner les délais promis au comptoirQuand un délai est donné de vive voix au comptoir ou par courriel, il l'inscrit dans le dossier de la commande avec l'heure de retrait annoncée, pour que l'atelier sache ce qui a été promis.
Renvoyer les gabarits à jour aux graphistes des comptesIl adresse aux graphistes des clients le gabarit en vigueur (format, débord, zones de sécurité) avant chaque nouvelle série, pour recevoir un fichier prêt à imprimer du premier coup.
Suivre les volumes des contrats de copiesIl rapproche chaque mois les pages équivalentes A4 consommées par les clients sous contrat de ce qui était prévu et signale ceux qui dépassent ou qui ont presque cessé de commander.
Traiter les réclamations de premier niveauSur une teinte qui a viré ou une quantité livrée incomplète, il rassemble le bon de livraison, l'épreuve validée et la fiche de contrôle avant de transmettre au responsable pour décision.
Préparer les points trimestriels avec les gros comptesIl prépare pour le chargé de clientèle un résumé par compte : commandes passées, retards, réimpressions, évolution des formats, et les questions que le client a posées entre-temps.

Sur le terrain

Le cabinet qui change de papier sans prévenir

Un cabinet d'architectes reçoit ses dossiers de permis sur un papier plus fin que d'habitude et s'en plaint. L'assistant ressort la fiche du compte : le grammage de référence y est noté, mais la commande de la semaine est arrivée par le site web-to-print, où le choix par défaut était différent. Il le signale au chargé de clientèle, propose de figer le papier du compte dans le profil en ligne et prépare un courriel d'explication au client.

Les polycopiés d'une école à la veille de la rentrée

Une école envoie fin août ses polycopiés pour six classes, avec un délai de quatre jours. L'assistant rappelle à son contact que l'an dernier deux fichiers étaient arrivés sans les pages de couverture, joint la liste de ce qu'il faut fournir et note dans le dossier la date de retrait imposée par la rentrée. Il prévient l'atelier que le façonnage par agrafage occupera une demi-journée.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Bon à tirer: L'accord écrit du client sur l'épreuve : après lui, une erreur de contenu n'est plus imputable à l'imprimeur.
Grammage: Le poids du papier au mètre carré : il change le rendu, le prix, le façonnage et le coût d'expédition.
Façonnage: Tout ce qui suit l'impression : pliage, rainage, découpe, reliure ; c'est souvent là que se perdent les délais.
Fichier prêt à imprimer: Le document contrôlé en polices, fonds perdus, résolution et profil couleur ; un fichier non conforme est le premier motif de retard.

Son métier de départ : Assistant chargé de clientèle. Toute l'activité : Impression numérique et reprographie.