Un texte de reprographie qui annonce « livré en 24 h » sans préciser à partir de quel fichier, ou « couleur garantie » sans parler d'épreuve, prépare la réclamation suivante. Le rédacteur marketing écrit en sachant ce que l'atelier tient vraiment : l'heure limite de dépôt, le papier proposé par défaut, le façonnage qui rallonge le délai. Il vérifie chaque chiffre auprès de la production et écrit les conditions là où le client les lira.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Rédiger les fiches produit du site de commandePour chaque produit en ligne (cartes, flyers, affiches, bâches), il décrit les formats, les papiers et les finitions disponibles et dit en clair ce que le client doit fournir.
Écrire les délais avec leurs conditionsIl n'écrit un délai qu'avec ce qui le déclenche : heure de dépôt d'un fichier prêt à imprimer, validation de l'épreuve, façonnage simple ou non.
Faire valider les chiffres par l'atelierAvant publication, il fait confirmer par la production les délais, les formats maximaux et les grammages annoncés, et garde la trace de qui a validé quoi.
Expliquer le fond perdu sans jargonIl rédige une page d'aide qui montre, avec un schéma décrit simplement, pourquoi le fond perdu évite le filet blanc à la coupe et comment le prévoir dans les logiciels courants.
Écrire l'offre de rentrée pour les établissementsIl prépare le courriel de fin d'été aux écoles et associations clientes, avec la date au-delà de laquelle les polycopiés ne sont plus garantis pour le jour de la rentrée.
Tenir le ton de la maisonIl garde un vocabulaire stable d'un support à l'autre, papier couché plutôt que glacé si c'est le terme de l'atelier, pour que le client retrouve les mêmes mots au comptoir et en ligne.

Sur le terrain

Le « livré demain » de la page d'accueil

La page d'accueil du site promettait des flyers livrés le lendemain, sans autre précision. Plusieurs clients ont commandé à 20 h et se sont plaints. Le rédacteur réécrit le bandeau avec l'heure limite de commande, la condition d'un fichier prêt à imprimer et la mention du façonnage qui ajoute un jour, fait relire le texte par le responsable de production et le remet au gérant pour mise en ligne.

Une fiche bâche trop flatteuse

La fiche d'une bâche d'entrée de gamme la disait « idéale en extérieur ». L'atelier sait qu'elle tient une saison au plus en plein vent. Le rédacteur réécrit la fiche avec l'usage conseillé, renvoie vers la bâche renforcée pour une pose longue et précise le grammage de chaque matière, pour que le client choisisse en connaissance de cause.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Fichier prêt à imprimer: Le document contrôlé en polices, fonds perdus, résolution et profil couleur ; un fichier non conforme est le premier motif de retard.
Grammage: Le poids du papier au mètre carré : il change le rendu, le prix, le façonnage et le coût d'expédition.
Fond perdu: Le débord d'image au-delà du format final, sans lequel la coupe laisse un filet blanc sur le bord.
Façonnage: Tout ce qui suit l'impression : pliage, rainage, découpe, reliure ; c'est souvent là que se perdent les délais.

Son métier de départ : Rédacteur marketing. Toute l'activité : Impression numérique et reprographie.