Les objectifs d'un atelier d'impression numérique ne se fixent pas sur un seul chiffre : la reprographie se compte en pages équivalentes A4, le grand format en mètres carrés imprimés, les tirages couleur en exemplaires et en chiffre d'affaires, les contrats en nombre et en volume engagé. L'année est très inégale, avec une rentrée, des salons et une fin d'année qui pèsent lourd. L'assistant enregistre les objectifs avec leur base, suit les réalisations mois par mois et cherche la raison des écarts.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Noter chaque objectif avec sa base de calculIl enregistre les objectifs par famille et par vendeur avec l'année de référence, le calendrier des saisons et les marchés publics supposés renouvelés, pour qu'on sache plus tard sur quoi ils reposaient.
Relever chaque mois les volumes par unitéIl extrait du logiciel de gestion les pages, les mètres carrés, les exemplaires et le chiffre de chaque famille, en séparant les commandes du portail, du comptoir et des contrats.
Comparer au mois attendu, pas à la moyenneIl rapproche chaque réalisation de l'objectif du même mois compte tenu de la saison, pour ne pas lire comme un échec un mois d'août calme ni comme un succès une rentrée ordinaire.
Expliquer les écarts par des faits vérifiésIl cherche la cause de chaque écart notable : marché de copies perdu, salon annulé, campagne retirée puis refaite après un calage couleur refusé par le client, commandes repoussées faute de bon à tirer, et sépare ce qui est établi de ce qui reste supposé.
Garder la trace des objectifs modifiésQuand le gérant révise un objectif en cours d'année, par exemple après la perte d'un marché, il conserve l'ancien et le nouveau avec la raison et la date, pour que le bilan compare ce qui se compare.
Estimer l'atterrissage de fin d'annéeIl projette la fin d'exercice à partir des réalisations, des devis signés, des commandes de saison connues et de la capacité de presse et de façonnage, et indique la marge d'incertitude.

Sur le terrain

Un grand format en retard sur l'objectif

Fin septembre, le grand format est nettement sous son objectif en mètres carrés. L'assistant découvre que deux salons régionaux ont été déplacés de septembre à novembre, et que leurs commandes de bâches sont déjà annoncées par les organisateurs. Il montre au gérant que l'écart est un décalage et non une perte, chiffre ce que représentera novembre et signale que le traceur y sera très chargé. Le gérant garde l'objectif annuel et fait planifier une équipe supplémentaire en novembre.

Un objectif révisé après la perte d'un marché

L'atelier perd en avril le marché de copies d'une communauté d'agglomération, qui pesait lourd dans l'objectif de reprographie. Le gérant abaisse l'objectif de la famille. L'assistant enregistre l'objectif initial, le nouvel objectif, la date et la raison, et ajuste la projection de fin d'année. Au bilan de décembre, il présente les deux lectures, celle qui compare au plan initial et celle qui compare au plan révisé, pour que l'équipe ne soit pas jugée sur un chiffre devenu sans objet.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Façonnage: Tout ce qui suit l'impression : pliage, rainage, découpe, reliure ; c'est souvent là que se perdent les délais.
Bon à tirer: L'accord écrit du client sur l'épreuve : après lui, une erreur de contenu n'est plus imputable à l'imprimeur.
Calage couleur: Le réglage qui assure la constance des teintes d'un tirage à l'autre ; sans profil, la couleur du client n'est jamais la vôtre.

Son métier de départ : Assistant gestion objectifs ventes. Toute l'activité : Impression numérique et reprographie.