Le chiffre d'une reprographie passe par mille petites transactions et quelques gros dossiers. Les pertes se cachent entre les deux : une caisse qui ne tombe pas juste, un tirage livré à un client en compte sans que la facture suive, une réimpression offerte alors que le client avait signé l'épreuve fautive. Un plan de contrôle régulier et tracé évite qu'on ne le découvre qu'au bilan.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Contrôler les clôtures de caisse par boutiqueIl tire au hasard des journées de caisse, compare ticket Z, fond de caisse et remise en banque, et consigne chaque écart avec la personne responsable de la clôture.
Chercher les livraisons sans factureIl rapproche les bons de livraison du mois des factures émises et relève les commandes livrées à des clients en compte qui n'ont pas encore été facturées.
Vérifier la justification des avoirsPour chaque avoir lié à une réclamation, il vérifie que le dossier contient le bon à tirer et l'explication de l'erreur, et qu'un responsable a validé le geste.
Tester l'application du barème au comptoirSur un échantillon de tickets, il compare le prix appliqué au barème affiché par format, couleur et façonnage, et relève les prix saisis à la main sans motif.
Mesurer le taux de réimpressionIl calcule chaque mois la part des tirages refaits et la classe par cause : fichier client, erreur d'atelier, calage couleur, façonnage raté, pour que la direction voie où agir.
Suivre les corrections promisesChaque écart consigné porte une action et une date : il relance par courriel le responsable jusqu'à ce qu'elle soit faite et note la clôture du point.

Sur le terrain

Une réimpression offerte à tort

Un client conteste des affiches dont le titre comporte une faute et obtient une réimpression gratuite au comptoir. En contrôlant les avoirs du mois, l'agent retrouve le bon à tirer signé, qui porte la même faute. Il consigne le point, l'adresse au responsable de boutique avec la pièce, et propose de rappeler la règle : sans erreur de l'atelier, un geste commercial se décide par le gérant, pas au comptoir.

Une école livrée trois mois de suite sans facture

En rapprochant bons de livraison et factures, l'agent découvre qu'une école primaire reçoit chaque mois ses photocopies de cahiers d'exercices sans facture depuis la rentrée : le compte avait été créé sans adresse de facturation. Il chiffre les trois mois, alerte le gérant, et ajoute au plan de contrôle une vérification des comptes ouverts dans le trimestre.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Bon à tirer: L'accord écrit du client sur l'épreuve : après lui, une erreur de contenu n'est plus imputable à l'imprimeur.
Façonnage: Tout ce qui suit l'impression : pliage, rainage, découpe, reliure ; c'est souvent là que se perdent les délais.
Calage couleur: Le réglage qui assure la constance des teintes d'un tirage à l'autre ; sans profil, la couleur du client n'est jamais la vôtre.

Son métier de départ : Contrôleur comptable. Toute l'activité : Impression numérique et reprographie.