Beaucoup de demandes qui arrivent à une reprographie ne débouchent pas tout de suite : une agence veut un nuancier et les tarifs grand format pour plus tard, un service de collectivité se renseigne avant un marché, un organisateur de salon prépare l'édition suivante. Accompagner ces contacts avec des informations utiles est un service ; les relancer chaque semaine ne l'est pas. Le chargé de maturation tient un parcours court et sait quand s'arrêter.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Dessiner un parcours par type de prospectIl prévoit des envois différents pour une agence graphique, un service public et un organisateur d'événements, chacun avec ses préoccupations propres.
Envoyer ce qui aide à préparer une commandeIl adresse au prospect les gabarits, la liste des grammages disponibles ou le guide du fichier prêt à imprimer, plutôt que des promotions.
Caler les envois sur le calendrier du prospectIl rapproche les messages de l'échéance connue du prospect, salon, rentrée ou date de marché, pour écrire au moment où la question se pose.
Arrêter après le seuil fixéIl fixe un nombre de messages sans réponse au-delà duquel le contact sort du parcours, et s'y tient.
Respecter immédiatement une demande d'arrêtUn prospect qui demande à ne plus rien recevoir sort de tous les parcours le jour même, et la demande est notée pour tous les outils.
Passer la main au commercial au bon signalQuand le prospect demande un devis, une épreuve de calage couleur ou un rendez-vous, il transmet le dossier complet au commercial avec l'historique des échanges.

Sur le terrain

Une agence qui revient un an après

Une agence graphique a demandé les tarifs de bâches en janvier sans donner suite. Le chargé lui envoie en mars le gabarit des kakémonos et en mai le guide de préparation des fichiers grand format, puis s'arrête. En septembre, l'agence écrit pour un salon : elle a gardé le gabarit. Il transmet la demande au commercial avec l'historique et la date du salon.

Un service de collectivité avant son marché

Le responsable d'un service culturel se renseigne sur les capacités de l'atelier avant le renouvellement de son marché d'impression. Le chargé lui envoie la fiche des formats et des façonnages possibles, puis, deux mois avant la date connue du marché, un exemple de dossier technique. Le responsable demande à ne plus être sollicité en dehors de la procédure ; il sort aussitôt du parcours.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Grammage: Le poids du papier au mètre carré : il change le rendu, le prix, le façonnage et le coût d'expédition.
Fichier prêt à imprimer: Le document contrôlé en polices, fonds perdus, résolution et profil couleur ; un fichier non conforme est le premier motif de retard.
Calage couleur: Le réglage qui assure la constance des teintes d'un tirage à l'autre ; sans profil, la couleur du client n'est jamais la vôtre.
Façonnage: Tout ce qui suit l'impression : pliage, rainage, découpe, reliure ; c'est souvent là que se perdent les délais.

Son métier de départ : Chargé de maturation des prospects. Toute l'activité : Impression numérique et reprographie.