Dans un atelier d'impression numérique, chaque demande inhabituelle devient vite un projet : un client a demandé du vernis sélectif, un autre de la découpe à forme, un troisième des t-shirts, et le gérant regarde déjà les catalogues de machines. L'analyste remet ces demandes à leur juste poids : combien de fois, par quels clients, pour quel montant, et combien ont été refusées ou sous-traitées. Il compare aussi ce qui est demandé à ce qui est déjà proposé et peu utilisé.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Ramasser les demandes de toutes les entréesIl collecte les demandes de devis non abouties, les questions du comptoir, les messages du portail et les travaux sous-traités à des confrères, en notant pour chacune le produit, la quantité et le client.
Ranger les demandes par procédéIl regroupe par nature : grand format rigide, découpe et petite série d'emballage, finitions ennoblies, données variables, façonnage spécial, papiers d'un grammage inhabituel, impression textile.
Mesurer le poids de chaque procédé demandéIl chiffre pour chaque groupe le nombre de demandes, de clients distincts et le montant devisé ou sous-traité sur un an, pour séparer la demande isolée de la tendance.
Regarder ce qui est proposé et peu commandéIl compare les demandes à l'usage réel des prestations déjà au catalogue, comme la reliure à spirale ou l'impression sur adhésif, pour savoir si un besoin non satisfait n'est pas plutôt un service mal connu.
Écouter les clients qui ne demandent rienIl repère les comptes réguliers qui n'ont jamais demandé de devis pour certains produits qu'ils achètent ailleurs, et prépare pour le commercial les questions à leur poser.
Rendre une synthèse avec ses limitesIl remet au gérant une synthèse d'une page par procédé, avec les chiffres, ce qui manque pour conclure et la question à trancher avant tout achat de machine.

Sur le terrain

La découpe à forme réclamée

Le gérant envisage une table de découpe parce que plusieurs clients ont demandé des étiquettes et des boîtes en petite série. L'analyste retrouve sur un an une vingtaine de demandes, dont la moitié venant d'un même fabricant de cosmétiques, et des sous-traitances chez un confrère pour un montant modeste. Il note que trois devis ont été perdus faute de délai, non de procédé. Il conclut que le besoin est réel mais concentré, et propose de négocier un délai garanti avec le confrère avant d'investir.

Le service de reliure que personne ne connaissait

Plusieurs clients du portail demandent s'il est possible de relier des rapports en dos carré. L'atelier le fait depuis deux ans, mais la prestation n'apparaît pas dans les options en ligne et le comptoir ne la propose qu'aux étudiants. L'analyste montre que les demandes viennent surtout d'entreprises, prêtes à payer, qui ne trouvaient pas l'option. Il propose de l'ajouter au portail avec une épreuve de couverture à valider en bon à tirer ; les commandes de reliure d'entreprises doublent au trimestre suivant.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Façonnage: Tout ce qui suit l'impression : pliage, rainage, découpe, reliure ; c'est souvent là que se perdent les délais.
Grammage: Le poids du papier au mètre carré : il change le rendu, le prix, le façonnage et le coût d'expédition.
Bon à tirer: L'accord écrit du client sur l'épreuve : après lui, une erreur de contenu n'est plus imputable à l'imprimeur.

Son métier de départ : Analyste besoins clients. Toute l'activité : Impression numérique et reprographie.