Un atelier d'impression numérique a trois sortes de clients au regard du crédit : le client du comptoir qui paie en retirant, l'entreprise ou l'agence en compte qui règle à trente ou soixante jours, et la collectivité qui paie par mandat après service fait. Le risque se concentre sur les grosses commandes à papier spécial, où l'atelier avance le papier et le temps machine, et sur les agences qui attendent d'être payées par leur propre client. Le gestionnaire instruit, surveille et relance, et laisse le gérant décider.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Examiner l'ouverture d'un compte clientIl rassemble pour chaque demande d'ouverture de compte les informations publiques sur l'entreprise, ses premiers paiements au comptoir et le volume annoncé, et propose au gérant un plafond motivé.
Demander un acompte sur les commandes à papier spécialQuand un devis mobilise un papier de création ou un grammage commandé exprès, il propose au gérant de demander un acompte à la signature du bon à tirer, puisque le papier sera payé même si la commande est annulée.
Surveiller les encours avant chaque grosse expéditionIl vérifie, avant la livraison d'une commande importante, l'encours du client et ses factures échues, et alerte le gérant quand la livraison ferait dépasser le plafond accordé.
Relancer par écrit les factures échuesIl envoie des relances courtoises puis plus fermes, avec la facture, le bon de livraison signé et le bon à tirer en pièce jointe, parce qu'une contestation tardive porte souvent sur le contenu.
Suivre le circuit des paiements publicsPour les collectivités, il vérifie que la facture est déposée sur la plateforme de facturation publique avec le bon numéro d'engagement, et relance le service gestionnaire quand le paiement tarde.
Signaler au gérant les comptes à risqueIl remet chaque mois la liste des clients dont les retards s'allongent, les promesses de paiement non tenues et les agences dont plusieurs factures attendent, avec le montant de façonnage et de papier engagé sur leurs commandes en cours.

Sur le terrain

Une agence qui attend son propre client

Une agence de communication accumule trois factures échues pour les supports d'un salon, en expliquant que l'organisateur ne l'a pas encore payée. Le gestionnaire constate qu'elle vient de commander un nouveau kit sur un papier commandé exprès. Il prépare pour le gérant l'état de l'encours, les relances déjà envoyées et le coût du papier engagé, et propose de lancer la nouvelle commande contre le règlement d'une facture ancienne. Le gérant le propose à l'agence, qui paie la plus ancienne dans la semaine.

Une mairie qui ne paie pas

Une mairie n'a pas réglé depuis trois mois les copies de son conseil municipal. Le gestionnaire vérifie la plateforme de facturation publique et découvre que les factures ont été rejetées faute de numéro d'engagement, sans que l'atelier en soit averti. Il demande le numéro au service, fait rééditer les factures avec la bonne mention et les redépose après validation du gérant. Il ajoute à la fiche du client une note pour que chaque commande de la mairie porte son numéro dès le devis.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Bon à tirer: L'accord écrit du client sur l'épreuve : après lui, une erreur de contenu n'est plus imputable à l'imprimeur.
Grammage: Le poids du papier au mètre carré : il change le rendu, le prix, le façonnage et le coût d'expédition.
Façonnage: Tout ce qui suit l'impression : pliage, rainage, découpe, reliure ; c'est souvent là que se perdent les délais.

Son métier de départ : Gestionnaire crédits clients. Toute l'activité : Impression numérique et reprographie.