Une boutique d'impression numérique commande souvent un papier pour un travail précis déjà promis au client. Si le grossiste confirme pour le jeudi alors que l'impression est prévue le mardi, il faut le savoir le jour même, pas le mardi matin. Il en va de même pour un rouleau de bâche livré à moitié ou une couverture de reliure en rupture. Le gestionnaire suit ces commandes jusqu'à leur dernier article.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Lire chaque accusé dès son arrivéeIl ouvre les accusés de réception des grossistes et y relève la date de livraison confirmée, la référence et le grammage acceptés, sans les classer avant vérification.
Confronter la date promise au planningIl compare la date confirmée par le fournisseur à la date d'impression prévue par l'atelier et au retrait annoncé au client, et signale tout écart le jour même.
Relancer les commandes sans réponseIl relance par courriel le fournisseur qui n'a pas confirmé une commande de papier spécial au bout d'une journée, car l'absence de réponse est souvent une rupture.
Avertir le comptoir d'un décalageIl prévient le vendeur concerné quand un papier arrive après la date prévue, pour qu'il informe le client avant qu'il ne signe son bon à tirer sur un délai intenable.
Suivre les livraisons incomplètesIl tient la liste des reliquats, rouleaux, ramettes ou fournitures de façonnage manquants, et relance jusqu'à la livraison du solde ou l'annulation.
Solder les commandes terminéesIl clôt une commande quand tout est livré et facturé au prix convenu, et garde trace des modifications de quantité ou de référence décidées en route.

Sur le terrain

Le papier nacré confirmé pour le lendemain de l'impression

Pour des invitations sur papier nacré, l'atelier avait prévu l'impression le mercredi. L'accusé du grossiste confirmait une livraison le jeudi. Le gestionnaire l'a vu à l'ouverture du courriel, a prévenu le comptoir et demandé au fournisseur s'il existait un stock ailleurs. Une livraison partielle suffisante a été obtenue le mardi, et le client a été informé avant de signer son bon à tirer.

Un rouleau de bâche livré en deux fois

Pour une série de banderoles d'un festival, la commande portait sur deux rouleaux de bâche. Un seul est arrivé, l'autre étant annoncé sous dix jours. Le gestionnaire a calculé ce que le premier rouleau permettait d'imprimer, a informé l'atelier de l'ordre à suivre et a relancé le grossiste chaque jour jusqu'à la livraison du solde.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Grammage: Le poids du papier au mètre carré : il change le rendu, le prix, le façonnage et le coût d'expédition.
Façonnage: Tout ce qui suit l'impression : pliage, rainage, découpe, reliure ; c'est souvent là que se perdent les délais.
Bon à tirer: L'accord écrit du client sur l'épreuve : après lui, une erreur de contenu n'est plus imputable à l'imprimeur.

Son métier de départ : Gestionnaire commandes fournisseurs. Toute l'activité : Impression numérique et reprographie.