Une reprographie qui veut croître essaie des choses : un créneau express, une remise étudiante, un tarif dégressif mieux affiché, un formulaire de devis plus court. Ces essais ne disent rien si l'on change trois choses à la fois en pleine saison des soutenances, ou si l'on décide après coup de ce qui comptait. L'assistant écrit l'hypothèse, fixe le critère et la durée avant de commencer, et conclut honnêtement.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Écrire l'hypothèse avant de toucher à quoi que ce soitIl formule ce que l'on croit et pourquoi, par exemple qu'afficher le prix à l'exemplaire par palier fera choisir des quantités plus grandes.
Fixer le critère de réussite et la duréeIl note le chiffre qui tranchera et la période de mesure, en évitant de démarrer juste avant une saison qui fausserait tout.
Monter l'essai sur une seule variableIl change une seule chose à la fois, le texte d'un bouton, l'affichage d'un prix ou l'ordre des étapes, et garde le reste identique.
Vérifier qu'aucun essai ne piège le clientIl refuse un essai qui masquerait le délai réel, cocherait une option payante par défaut ou presserait le client avec un faux compte à rebours.
Suivre l'essai jusqu'au terme prévuIl ne coupe pas un essai au premier bon résultat et ne le prolonge pas pour attendre un chiffre plus flatteur.
Conclure selon le critère, même quand il déçoitIl écrit ce que l'essai montre, ce qu'il ne montre pas, et recommande de garder ou d'abandonner.

Sur le terrain

Le dépôt de mémoire en ligne

Le gérant veut savoir si un parcours de commande en ligne dédié aux mémoires attirerait des étudiants qui vont aujourd'hui chez un concurrent. L'assistant écrit l'hypothèse, fixe comme critère le nombre de commandes complètes avec fichier prêt à imprimer, et lance l'essai six semaines avant les soutenances. Les commandes augmentent, mais beaucoup de dossiers restent bloqués avant le bon à tirer, faute de fichier conforme ; il recommande d'ajouter un guide avant le dépôt.

Une option express cochée d'office

Un collègue propose de présélectionner l'option express sur le formulaire de commande pour augmenter le panier moyen. L'assistant refuse de monter cet essai : le client paierait un supplément sans l'avoir choisi. Il propose à la place de tester un message clair sur le délai standard et le délai express, avec le façonnage compris, et mesure si les clients choisissent l'express en connaissance de cause.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Fichier prêt à imprimer: Le document contrôlé en polices, fonds perdus, résolution et profil couleur ; un fichier non conforme est le premier motif de retard.
Bon à tirer: L'accord écrit du client sur l'épreuve : après lui, une erreur de contenu n'est plus imputable à l'imprimeur.
Façonnage: Tout ce qui suit l'impression : pliage, rainage, découpe, reliure ; c'est souvent là que se perdent les délais.

Son métier de départ : Assistant marketing de croissance. Toute l'activité : Impression numérique et reprographie.