Les clients d'une reprographie laissent leur adresse pour recevoir un devis, un avis de retrait ou un bon à tirer. Ce n'est pas un accord pour recevoir des promotions. Le chargé de marketing par e-mail sépare les deux, ne prospecte que ceux qui ont accepté, et écrit des messages que les clients ouvrent parce qu'ils leur servent : la date limite pour les faire-part, l'horaire d'été du comptoir, le rappel avant le salon annuel de la région.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Séparer messages de service et messages commerciauxIl distingue les adresses données pour un devis ou une épreuve de celles qui ont accepté les offres, et n'envoie de promotions qu'aux secondes.
Segmenter par type de clientIl sépare étudiants, associations, professionnels et établissements publics, car aucun n'a les mêmes saisons, les mêmes produits ni les mêmes délais.
Écrire le rappel des dates limites de saisonIl envoie avant chaque période chargée un message court avec la date limite de dépôt d'un fichier prêt à imprimer et le délai de façonnage qui s'y ajoute.
Vérifier le lien de désinscription avant chaque envoiIl teste le lien de désinscription sur un envoi d'essai, à chaque campagne, et s'assure qu'il fonctionne aussi depuis un téléphone.
Retirer sans délai ceux qui se désabonnentIl applique les désinscriptions avant l'envoi suivant, y compris celles reçues par réponse au courriel ou au comptoir.
Nettoyer les adresses mortesIl retire les adresses qui reviennent en erreur, et met de côté celles qui n'ont rien ouvert depuis longtemps plutôt que de continuer à leur écrire.

Sur le terrain

La liste des devis utilisée pour une promotion

Le gérant veut envoyer une offre de fin d'année à toutes les adresses du logiciel de devis. L'assistant explique que la plupart ont été données pour recevoir un devis ou un bon à tirer, sans accord pour les offres. Il propose d'envoyer la promotion aux seuls inscrits, et d'ajouter dans les prochains devis une case pour s'inscrire aux nouvelles de l'atelier.

Le rappel des faire-part

Début février, il écrit aux clients inscrits qui ont commandé des faire-part ou des cartes les deux dernières années. Le message donne la date limite pour un mariage en juin, ce qu'il faut fournir, et rappelle qu'une épreuve doit être validée avant tirage. Il exclut les personnes désinscrites la veille et mesure les demandes de devis arrivées dans la semaine.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Bon à tirer: L'accord écrit du client sur l'épreuve : après lui, une erreur de contenu n'est plus imputable à l'imprimeur.
Fichier prêt à imprimer: Le document contrôlé en polices, fonds perdus, résolution et profil couleur ; un fichier non conforme est le premier motif de retard.
Façonnage: Tout ce qui suit l'impression : pliage, rainage, découpe, reliure ; c'est souvent là que se perdent les délais.

Son métier de départ : Chargé de marketing par e-mail. Toute l'activité : Impression numérique et reprographie.