Une reprographie qui ouvre à une entreprise ou une mairie un espace de commande en ligne, ou qui signe un contrat de copies, ne gagne rien si le client continue d'envoyer ses fichiers par courriel au dernier moment. Le chargé de réussite client accompagne la prise en main : il vérifie que les modèles de documents sont bien chargés, que les utilisateurs savent valider un bon à tirer en ligne et que le volume réel suit celui qui a servi à fixer le prix.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Accompagner l'ouverture d'un espace de commande en ligneIl prépare avec le client la liste des modèles à charger dans l'outil web-to-print (cartes de visite, papier à en-tête, affiches) et vérifie qu'un premier essai de commande va jusqu'à la livraison.
Former les utilisateurs à la validation des épreuvesIl rédige pour les utilisateurs du client un pas-à-pas court sur la validation d'un bon à tirer en ligne : ce qu'il faut regarder, ce que la signature engage, qui peut signer.
Comparer le volume réel au volume prévu du contratIl suit les pages équivalentes A4 consommées par les contrats de copies et repère ceux qui restent très en dessous du volume qui a servi au prix, signe d'un client qui imprime ailleurs.
Repérer les clients qui retombent dans l'envoi par courrielIl relève les comptes équipés d'un espace en ligne qui recommencent à envoyer leurs fichiers en pièce jointe et cherche avec eux ce qui les a fait revenir à l'ancienne habitude.
Rassembler les attentes couleur des clients de marquePour les clients qui ont une charte stricte, il consigne les références de teintes validées et les épreuves de référence, afin que le calage couleur se refasse à l'identique à chaque tirage.
Remonter les manques de l'outil de commandeIl note les demandes que l'espace en ligne ne sait pas traiter (format de bâche hors liste, façonnage particulier) et les transmet au responsable avec le nombre de clients concernés.

Sur le terrain

Une mairie qui n'utilise pas son espace

Une mairie a signé un contrat de reprographie avec un espace de commande en ligne pour ses services. Trois mois plus tard, seul le service communication s'en sert ; les écoles et la médiathèque envoient encore des clés USB. L'assistant prépare un guide d'une page par service, propose une demi-heure de présentation à chaque responsable et suit, semaine après semaine, les premières commandes passées en ligne.

Un logo qui ne sort jamais de la même couleur

Une enseigne de restauration se plaint que son rouge varie d'une commande à l'autre entre ses menus et ses affiches. L'assistant retrouve les épreuves signées, constate que les fichiers arrivent tantôt en RVB tantôt en CMJN et rédige pour l'agence du client une note sur le fichier prêt à imprimer attendu, avec le profil à utiliser. Il en parle au responsable de production pour fixer une épreuve de référence.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Bon à tirer: L'accord écrit du client sur l'épreuve : après lui, une erreur de contenu n'est plus imputable à l'imprimeur.
Fichier prêt à imprimer: Le document contrôlé en polices, fonds perdus, résolution et profil couleur ; un fichier non conforme est le premier motif de retard.
Calage couleur: Le réglage qui assure la constance des teintes d'un tirage à l'autre ; sans profil, la couleur du client n'est jamais la vôtre.

Son métier de départ : Chargé de réussite client. Toute l'activité : Impression numérique et reprographie.