Dans l'impression numérique, le chiffre d'affaires trompe : un mois de rentrée gonflé de polycopiés peu rentables ressemble à un bon mois, tandis qu'une baisse discrète du grand format, plus margé, passe inaperçue. Les prix se comptent à l'exemplaire, à la page ou au mètre carré, et les mélanger fausse tout. L'analyste écrit d'abord la définition de chaque indicateur, extrait les données du logiciel de gestion, vérifie leur cohérence et explique les écarts d'une période à l'autre.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Définir chaque indicateur avant de le calculerIl écrit ce que recouvre chaque chiffre : chiffre d'affaires hors livraison ou non, marge avant ou après façonnage, urgence définie par un délai de moins de vingt-quatre heures.
Séparer les familles de travauxIl découpe les ventes en reprographie à la page, petit format à l'exemplaire, grand format au mètre carré et façonnage seul, en isolant les papiers spéciaux de fort grammage, pour comparer ce qui est comparable.
Mesurer le coût des fichiers à reprendreIl compte la part des commandes dont le fichier n'était pas un fichier prêt à imprimer et le temps de PAO facturé ou non, pour montrer ce que coûtent les reprises gratuites.
Suivre le poids des urgencesIl calcule la part des commandes livrées en moins de vingt-quatre heures, leur supplément facturé et leur effet sur les heures supplémentaires de l'atelier.
Comparer les saisons d'une année à l'autreIl compare chaque mois au même mois de l'année précédente plutôt qu'au mois d'avant, la rentrée et les fêtes rendant toute comparaison mensuelle trompeuse.
Envoyer une analyse qui dit quoi regarderIl adresse au gérant un rapport court qui donne les chiffres, la définition utilisée, la source et deux ou trois conclusions à vérifier, sans conclure à sa place.

Sur le terrain

Un bon mois qui ne l'était pas

Septembre affiche le meilleur chiffre de l'année. L'analyste découpe par famille : la reprographie à la page a doublé avec les polycopiés de rentrée, mais le grand format, plus rentable, a baissé de 20 % par rapport à septembre dernier. Il montre aussi que les urgences ont fait exploser les heures supplémentaires. Le gérant comprend que la marge du mois est plus faible que celle de l'an passé malgré le chiffre.

Les reprises de fichier offertes

Le gérant a l'impression que l'atelier passe trop de temps à corriger les fichiers des clients. L'analyste compte sur trois mois les commandes dont le bon à tirer a nécessité une reprise : près d'une sur trois, dont la moitié sans facturation. Il chiffre les heures correspondantes et montre que trois gros clients concentrent l'essentiel. Le gérant décide d'envoyer un gabarit à leurs graphistes et de facturer la reprise au-delà d'un seuil.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Façonnage: Tout ce qui suit l'impression : pliage, rainage, découpe, reliure ; c'est souvent là que se perdent les délais.
Fichier prêt à imprimer: Le document contrôlé en polices, fonds perdus, résolution et profil couleur ; un fichier non conforme est le premier motif de retard.
Grammage: Le poids du papier au mètre carré : il change le rendu, le prix, le façonnage et le coût d'expédition.
Bon à tirer: L'accord écrit du client sur l'épreuve : après lui, une erreur de contenu n'est plus imputable à l'imprimeur.

Son métier de départ : Analyste des ventes. Toute l'activité : Impression numérique et reprographie.