Une petite structure d'impression numérique repose sur quelques savoir-faire que tout le monde ne partage pas : préparer un fichier difficile, tenir la couleur d'une commande à l'autre, conseiller un client qui ne sait pas ce qu'il veut. Le gérant sait vaguement qui sait quoi, mais rien n'est écrit. Avant chaque revue, l'assistant rassemble les parcours, les formations et les remarques des responsables pour que la discussion porte sur des faits et sur la relève.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Dresser la carte des savoir-faire de l'atelierIl établit pour chaque salarié ce qu'il maîtrise réellement : conduite de presse, calage couleur, préparation PAO, grand format, accueil, en s'appuyant sur ce que les responsables ont écrit.
Préparer le dossier de chaque personne revueIl réunit avant la revue l'ancienneté, les postes tenus, les formations suivies et les souhaits exprimés à l'entretien, pour que le gérant n'ait pas à chercher dans ses courriels.
Demander aux responsables les éléments manquantsIl relance le chef d'atelier ou le responsable d'agence pour qu'il écrive son appréciation, surtout sur les profils qu'il cite souvent à l'oral sans jamais l'avoir consignée.
Repérer les postes sans successeurIl signale les rôles qu'une seule personne tient, comme la vérification finale avant envoi du bon à tirer sur les gros comptes, et les met en tête de l'ordre du jour de la revue.
Limiter la diffusion des dossiersIl n'envoie les dossiers de revue qu'aux personnes désignées par le gérant, et jamais à un responsable d'agence pour des salariés qui ne dépendent pas de lui.
Suivre ce qui a été décidé en revueIl relance, dans les semaines qui suivent, les formations, tutorats ou changements de poste décidés, pour qu'ils ne restent pas sur le compte rendu jusqu'à la revue suivante.

Sur le terrain

La relève de l'infographiste senior

L'infographiste qui contrôle chaque fichier prêt à imprimer des clients institutionnels part à la retraite dans dix-huit mois. Avant la revue, l'assistant montre qu'aucun autre salarié n'a ce niveau, mais que deux opérateurs ont suivi une formation au contrôle de fichiers et que l'un a demandé à évoluer. La revue décide d'un tutorat de six mois ; l'assistant en suit chaque étape et relance quand les séances sautent.

Un responsable qui n'a rien écrit

Deux jours avant la revue, l'assistant constate que le responsable de l'agence du centre-ville n'a rédigé aucune appréciation pour ses trois salariés. Il lui envoie une trame courte : ce que la personne fait bien, ce qu'elle pourrait apprendre, ce qu'elle a demandé. Il précise qu'un vendeur a déjà résolu seul plusieurs litiges de couleur avec le calage couleur de la presse. Le responsable remplit la trame la veille.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Calage couleur: Le réglage qui assure la constance des teintes d'un tirage à l'autre ; sans profil, la couleur du client n'est jamais la vôtre.
Fichier prêt à imprimer: Le document contrôlé en polices, fonds perdus, résolution et profil couleur ; un fichier non conforme est le premier motif de retard.
Bon à tirer: L'accord écrit du client sur l'épreuve : après lui, une erreur de contenu n'est plus imputable à l'imprimeur.

Son métier de départ : Assistant gestion des talents. Toute l'activité : Impression numérique et reprographie.