Le gérant d'un atelier d'impression numérique est souvent aussi son meilleur opérateur : il passe la journée entre la presse, le massicot et le comptoir. Les sujets qui demandent une décision — accepter une remise sur un tirage de 20 000 exemplaires, trancher une réclamation sur un calage couleur, changer de fournisseur de papier — s'empilent dans sa messagerie. L'assistant les lui présente prêts à trancher, avec les pièces, et suit ce qui en découle.

Dans une entreprise de impression numérique et reprographie, ce poste s'appelle « Assistant de direction » (direction).

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Présenter les gros devis avant envoiIl signale au gérant les devis qui dépassent son seuil habituel ou qui engagent un délai serré, avec la quantité, le papier, la finition et la marge estimée, pour qu'il tranche avant que le client ne reçoive quoi que ce soit.
Monter le dossier d'une réclamation clientQuand un client conteste un tirage, il réunit le bon à tirer signé, le devis, le bon de livraison et les photos reçues, puis résume en trois lignes ce que le client reproche et ce que montre la pièce signée.
Préparer les rendez-vous avec les fournisseurs de machinesAvant la visite du constructeur ou du loueur, il prépare l'historique des pannes, les relevés de compteurs et l'échéance du contrat en cours, pour que le gérant négocie avec des chiffres en main.
Faire redescendre les consignes à l'atelierAprès une décision du gérant (priorité d'une commande, refus d'un fichier, changement de papier), il l'écrit aux opérateurs concernés et vérifie le lendemain qu'elle a bien été appliquée.
Anticiper le pic de la rentrée et de fin d'annéeIl rappelle au gérant, plusieurs semaines avant, les clients qui ont commandé de gros volumes l'an passé à la même période, pour décider des stocks de papier et des renforts à prévoir.
Trier les sollicitations commercialesIl écarte les démarchages sans intérêt et ne garde que les propositions qui touchent l'activité, comme un papier à un grammage introuvable ailleurs ou une reprise de machine, avec un avis en une phrase.

Sur le terrain

Un litige de teinte sur des kakémonos

Une enseigne refuse dix kakémonos en disant que le rouge de son logo tire sur l'orange. L'assistant retrouve le bon à tirer signé, constate que l'épreuve validée portait la mention d'une teinte non garantie faute de référence fournie, et rassemble le profil utilisé lors du calage couleur. Il présente le tout au gérant en une page, avec deux options de réponse ; le gérant choisit, et l'assistant rédige le courriel qu'il signera.

Une presse en panne la veille d'un salon

La presse couleur principale tombe en panne un jeudi, alors que trois commandes pour un salon doivent sortir le vendredi. L'assistant liste les commandes touchées avec leur heure de livraison, rappelle au gérant le délai d'intervention prévu au contrat de maintenance et prépare un message pour chaque client concerné. Le gérant décide de sous-traiter l'une des trois ; l'assistant envoie les messages qu'il a validés.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Calage couleur: Le réglage qui assure la constance des teintes d'un tirage à l'autre ; sans profil, la couleur du client n'est jamais la vôtre.
Bon à tirer: L'accord écrit du client sur l'épreuve : après lui, une erreur de contenu n'est plus imputable à l'imprimeur.
Grammage: Le poids du papier au mètre carré : il change le rendu, le prix, le façonnage et le coût d'expédition.

Son métier de départ : Assistant de direction. Toute l'activité : Impression numérique et reprographie.