Les parcours en ligne d'un office sont rares mais décisifs : prendre rendez-vous, demander une estimation, déposer les pièces d'un dossier. Beaucoup abandonnent à mi-chemin, parce qu'on leur demande un compte avant de voir les créneaux, parce que le format de leur photo est refusé ou parce que le texte est trop petit. L'agent mesure où l'on s'arrête, corrige un obstacle à la fois et juge sur les rendez-vous tenus et les dossiers complets.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Trouver l'étape où les visiteurs renoncentIl suit le parcours de prise de rendez-vous et de dépôt de pièces étape par étape et repère celle où la plupart abandonnent, création de compte, choix du créneau, envoi du fichier.
Proposer une correction précise pour chaque obstaclePour l'étape bloquante, il écrit la modification proposée, montrer les créneaux avant de demander un compte, accepter les photos prises au téléphone, et ce qu'elle doit changer.
S'assurer qu'aucune correction ne force la mainIl refuse toute modification qui pousserait à réserver sans le vouloir, comme un créneau présélectionné ou un rappel insistant, et le fait vérifier par le notaire.
Mesurer d'abord l'effet sur la réservationIl compare pendant une durée fixée le nombre de parcours terminés avant et après la correction, en tenant compte de la saison et des fins de mois chargées.
Contrôler ensuite que les rendez-vous ont bien eu lieuIl vérifie que les rendez-vous gagnés sont réellement tenus et que les pièces déposées permettent de lancer les formalités préalables, sans quoi la correction n'a rien amélioré.
Rendre les parcours utilisables par tousIl vérifie la lisibilité pour les personnes âgées ou malvoyantes, la taille du texte, le contraste et la navigation au clavier, et fait corriger ce qui exclut une partie de la clientèle.

Sur le terrain

Un compte exigé trop tôt

Le parcours de rendez-vous demandait de créer un compte avant même de voir les créneaux, et deux tiers des visiteurs s'arrêtaient là. L'agent propose de montrer d'abord les disponibilités et de ne demander les coordonnées qu'au moment de réserver. Après deux mois, les réservations augmentent nettement, et il vérifie que les rendez-vous sont bien tenus avant de recommander au notaire de garder la modification.

Des pièces refusées par le formulaire

Lors d'une vente, plusieurs vendeurs âgés n'arrivent pas à déposer leur titre de propriété : le formulaire refuse les photos prises au téléphone. L'agent le repère dans les abandons, fait accepter ce format et ajoute une consigne en gros caractères. Les pièces arrivent, le clerc lance les formalités préalables, et l'acte authentique est signé à la date prévue. Le notaire y voit une part concrète de son devoir de conseil.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Formalités préalables: Les pièces à réunir avant de signer, état civil, urbanisme et hypothèques, qui font tout le délai.
Acte authentique: L'acte reçu par le notaire, qui a date certaine et force exécutoire ; c'est ce qui distingue le métier.
Devoir de conseil: L'obligation d'éclairer toutes les parties sur la portée de l'acte, y compris celle qui ne paie pas.

Son métier de départ : Chargé d'optimisation des conversions. Toute l'activité : Notariat.