Un avis en ligne reproche des frais trop élevés, une vente qui traîne ou un héritier mal reçu. La réponse de l'étude est lue par tous, et elle ne peut rien dire du dossier : le secret professionnel interdit même de confirmer que la personne est cliente. L'agent publie ce que l'office a prévu, répond avec tact et sans détail, modère selon une charte et transmet au notaire chaque mise en cause sérieuse.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Programmer les publications validées de l'officeIl met en ligne aux dates prévues les annonces de réunions, les articles relus et les biens du service négociation, sur les pages de l'étude, et vérifie l'affichage après publication.
Répondre aux questions générales des internautesIl répond aux messages qui demandent des horaires, un rendez-vous ou une explication générale, en renvoyant toute question sur une situation personnelle vers un rendez-vous avec un notaire.
Rédiger les réponses aux avis négatifs sans rien révélerFace à un avis sur un délai ou des frais, il propose une réponse courtoise qui explique en termes généraux le poids des formalités préalables, invite à contacter l'étude et ne mentionne aucun élément de dossier.
Modérer selon une charte écriteIl masque les insultes et les données personnelles publiées par des tiers, mais ne supprime jamais une critique simplement parce qu'elle déplaît, et consigne chaque modération avec son motif.
Transmettre au notaire les mises en cause gravesUn message qui évoque un détournement des fonds de tiers, une erreur dans un acte ou une menace de plainte n'appelle aucune réponse de sa part : il le transmet au notaire associé dans l'heure, avec une capture.
Vérifier l'autorisation avant toute photo de personneIl ne publie aucune photo de collaborateur ou de client sans accord écrit de la personne, et retire sans délai une image dont l'accord a été retiré.

Sur le terrain

Un avis sur une succession qui dure

Un internaute laisse une étoile en écrivant que la succession de sa mère « dure depuis un an ». L'agent prépare une réponse qui ne confirme pas qu'il s'agit d'un client : elle explique que certaines successions dépendent de pièces et de réponses extérieures à l'office, et invite l'auteur à écrire directement à l'étude. Il transmet en parallèle l'avis au notaire, qui retrouve le dossier et rappelle l'héritier.

Une accusation sur l'argent des clients

Un commentaire affirme que l'étude « garde l'argent des ventes ». L'agent ne répond pas publiquement et alerte aussitôt le notaire associé avec une capture. Le notaire vérifie le dossier, constate un versement en attente d'une pièce de la banque et prépare lui-même la réponse publique, générale, rappelant que les fonds restent sur un compte contrôlé, puis écrit en privé au client au titre de son devoir de conseil.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Formalités préalables: Les pièces à réunir avant de signer, état civil, urbanisme et hypothèques, qui font tout le délai.
Fonds de tiers: Les sommes reçues pour le compte des clients, déposées sur un compte dédié et contrôlé.
Devoir de conseil: L'obligation d'éclairer toutes les parties sur la portée de l'acte, y compris celle qui ne paie pas.

Son métier de départ : Gestionnaire de communauté en marketing. Toute l'activité : Notariat.