Le téléphone reste efficace pour une imprimerie de proximité : beaucoup de commerçants et d'associations n'ont jamais comparé leur imprimeur. Le téléprospecteur appelle dans les plages permises, vérifie l'opposition au démarchage avant chaque campagne, et propose un rendez-vous ou un devis sur un besoin concret.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Préparer les campagnes d'appels par saisonIl prépare une campagne d'appels avant chaque période forte : rentrée des associations, fêtes de fin d'année, soldes, saison touristique, avec un argument adapté à chacune.
Vérifier les listes d'opposition avant d'appelerAvant chaque campagne vers les particuliers ou les très petites entreprises, il vérifie la liste d'opposition au démarchage et retire les numéros concernés.
Identifier le besoin réel en quelques questionsIl demande ce que le prospect imprime aujourd'hui, en quelle quantité et à quelle fréquence, puis s'il a déjà eu un souci de délai ou de qualité.
Proposer un échantillon ou un devis précisPlutôt qu'une brochure générale, il propose d'envoyer des échantillons de papier et de façonnage, ou un devis sur le document que le prospect commande le plus souvent.
Noter chaque appel dans le fichierIl note la date, la personne jointe, la réponse et la date de rappel convenue, pour que personne ne rappelle trop tôt ni ne recontacte un refus.
Passer les demandes chaudes au commercialQuand un prospect a un travail en cours, il passe tout de suite la demande au commercial avec la quantité, le délai et le grammage évoqués.

Sur le terrain

Les associations avant la rentrée

Fin août, le téléprospecteur appelle les associations sportives et culturelles de la ville pour leurs plaquettes de rentrée. Il propose un modèle de devis pour 500 et 1 000 exemplaires, rappelle que le BAT doit être signé une semaine avant le forum des associations et note les rappels. Huit associations demandent un devis.

Un commerçant satisfait de son imprimeur

Un fleuriste répond qu'il a déjà un imprimeur. Le téléprospecteur ne force pas : il demande seulement s'il a déjà manqué de cartes de visite ou de flyers au moment de la fête des mères. Le fleuriste reconnaît un retard l'an passé. Le téléprospecteur note un rappel en mars, avant la période.

Les mots qu'il emploie chaque jour

BAT: Le bon à tirer : l'épreuve que le client signe et qui arrête tout, texte comme couleur, avant lancement machine.
Grammage: Le poids du papier au mètre carré, qui décide du rendu, du pliage, du port et d'une partie du prix.
Façonnage: Tout ce qui suit l'impression : coupe, pliage, rainage, piqûre, dos carré collé ; souvent le vrai délai du travail.

Son métier de départ : Téléprospecteur. Toute l'activité : Imprimerie offset et numérique.