Dans une imprimerie qui vend aussi en ligne, une commande traverse le site web-to-print, le MIS, le flux prépresse et parfois l'outil d'emailing qui annonce « votre BAT est prêt ». Quand une liaison casse, le client ne reçoit plus son épreuve ou reçoit deux fois la confirmation, et personne ne sait d'où vient le message. Il faut quelqu'un qui connaisse chaque branchement et qui sache qui détient les accès.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Cartographier le chemin d'une commande en ligneIl décrit, outil par outil, ce qui se passe entre le paiement sur la boutique, la création du dossier dans le MIS, le preflight du fichier et le courriel d'épreuve envoyé au client.
Recenser qui envoie quoi au clientIl liste chaque message automatique reçu par un client, de l'accusé de commande à l'avis d'expédition, avec l'outil qui l'émet, pour que deux systèmes ne disent jamais deux dates différentes.
Tester une modification sur un faux dossierAvant de changer un modèle de courriel ou un champ transmis au MIS, il fait passer une commande fictive complète et compare le JDF créé à celui d'une commande réelle de même type.
Tenir les comptes des prestataires et du personnelIl sait qui accède à la boutique, à l'outil d'emailing et aux statistiques, y compris l'agence qui a monté le site, et prépare la fermeture des comptes d'un intérimaire en fin de saison.
Surveiller les abonnements qui dormentIl relève les licences payées sans usage, comme un module de personnalisation en ligne jamais branché, et prépare pour la direction ce qu'on garde, ce qu'on résilie et à quelle échéance.
Signaler une liaison rompue avant le clientQuand des commandes payées n'apparaissent pas dans le MIS ou que les courriels d'épreuve ne partent plus, il alerte l'équipe avec les numéros de commande touchés.

Sur le terrain

Deux courriels de BAT pour la même commande

Des clients se plaignaient de recevoir deux avis « votre épreuve est disponible », l'un de la boutique, l'autre de l'outil d'emailing, avec des liens différents. L'assistant a retrouvé que l'agence avait ajouté un scénario sans désactiver la notification native. Il a documenté les deux chemins, testé la coupure sur une commande fictive, puis proposé de garder la seule notification qui renvoyait au bon fichier.

Le graphiste parti qui gardait la main

Le graphiste en charge des visuels de la boutique avait quitté l'imprimerie depuis trois mois, et son compte administrateur sur le site était toujours actif. L'assistant l'a vu en tenant le registre des accès, a listé ce que ce compte pouvait modifier, y compris les tarifs affichés, et a préparé la fermeture que le gérant a validée le jour même.

Les mots qu'il emploie chaque jour

MIS: Le logiciel de gestion de l'imprimerie (Masterprint, Cadratin, GamSys…) : il chiffre le devis, lance l'ordre de fabrication et crée le premier JDF.
BAT: Le bon à tirer : l'épreuve que le client signe et qui arrête tout, texte comme couleur, avant lancement machine.
JDF: Job Definition Format, le format XML de CIP4 qui décrit le travail du devis au façonnage et que chaque poste enrichit ou lit pour se régler.
Preflight: Le contrôle avant vol d'un PDF (PitStop, pdfToolbox) : fonds perdus, polices, résolution, couleurs et encrage, avec un rapport pour le client.

Son métier de départ : Assistant opérations marketing. Toute l'activité : Imprimerie offset et numérique.