Entre la commande et la livraison, un client d'imprimerie a besoin de réponses rapides et justes. L'assistant chargé de clientèle lit l'état du travail dans le MIS, sait ce qui est encore modifiable et ce qui ne l'est plus, et prévient avant que le client ne s'inquiète.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Donner l'état d'un travail en coursIl lit dans le MIS l'étape exacte du travail : fichiers en contrôle, BAT envoyé, impression planifiée, façonnage, expédition, et la communique au client en clair.
Dire ce qui est encore modifiableIl explique au client qu'une correction reste possible avant le BAT, devient payante après, et n'est plus possible une fois le calage lancé.
Gérer les demandes de modification de quantitéQuand le client veut augmenter son tirage, il vérifie avec la fabrication si le papier suffit et transmet la demande au devis pour le nouveau prix.
Prévenir d'un retard avant le clientDès qu'un façonnier annonce un décalage ou qu'une machine tombe en panne, il prévient le client avec une nouvelle date et une solution si elle existe.
Traiter les réclamations à réceptionIl recueille les photos et le nombre d'exemplaires concernés quand un client signale un défaut, et transmet au chef d'atelier pour décider d'une réimpression.
Garder l'historique des préférences du clientIl note les habitudes de chaque client : papier préféré, ton de couleur validé, mode de livraison, pour que le prochain travail parte sans poser les mêmes questions.

Sur le terrain

Une correction demandée le matin du tirage

Un client appelle pour changer une date dans son programme alors que le BAT est signé et que la presse est calée pour le matin. L'assistant vérifie l'état dans le MIS, explique qu'une correction maintenant impose de refaire une plaque et un calage, donne le coût et le décalage, et laisse le client décider. Le client garde le tirage tel quel et ajoute un encart.

Un retard chez le relieur

Le façonnier annonce deux jours de retard sur la reliure d'un rapport annuel. L'assistant prévient le client le jour même, propose de livrer d'abord cinquante exemplaires reliés en urgence pour l'assemblée générale, puis le reste ensuite. Le client accepte et ne découvre aucun retard le jour J.

Les mots qu'il emploie chaque jour

BAT: Le bon à tirer : l'épreuve que le client signe et qui arrête tout, texte comme couleur, avant lancement machine.
MIS: Le logiciel de gestion de l'imprimerie (Masterprint, Cadratin, GamSys…) : il chiffre le devis, lance l'ordre de fabrication et crée le premier JDF.
Calage: Le réglage de la machine avant tirage, qui consomme du papier et du temps ; il se facture, tirage court ou long.
Façonnage: Tout ce qui suit l'impression : coupe, pliage, rainage, piqûre, dos carré collé ; souvent le vrai délai du travail.

Son métier de départ : Assistant chargé de clientèle. Toute l'activité : Imprimerie offset et numérique.