Une imprimerie reçoit chaque jour des demandes très inégales : un rapport annuel de 64 pages bien décrit, une demande de « prix pour des flyers » sans quantité, un emballage que l'atelier ne sait pas découper. Le chargé de qualification trie vite, pose les questions qui permettent de chiffrer et évite au deviseur d'ouvrir un dossier qui ne pourra jamais être produit.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Répondre vite aux demandes du formulaire de devisIl reprend chaque demande arrivée par le site ou par courriel, accuse réception et pose aussitôt les questions qui manquent pour que le client ne parte pas chez un autre imprimeur entre-temps.
Vérifier que le travail tient dans le parc machineIl compare le format, le support et le façonnage demandés aux capacités réelles de l'atelier et identifie tout de suite ce qui devra être sous-traité ou refusé, comme une découpe à la forme ou un très grand format.
Établir la date réellement imposéeIl demande la date de l'événement ou de la diffusion plutôt qu'une date de livraison vague, et en déduit si le délai est tenable avec le temps de BAT et de façonnage.
Savoir qui fournira les fichiersIl distingue le client qui envoie un PDF prêt, celui qui passe par une agence et celui qui n'a encore rien, pour que l'imprimerie sache si un travail de mise en page ou de contrôle est à prévoir.
Transmettre au deviseur avec les mots du clientIl remet au deviseur la demande avec le texte exact du client, le grammage et le papier souhaités ou les hésitations, pour qu'il chiffre ce qui a été demandé et non ce qu'on a cru comprendre.
Garder la trace des demandes écartéesIl note pourquoi une demande a été refusée ou réorientée, hors capacité, quantité trop faible, délai impossible, pour que la direction voie ce qu'elle laisse passer.

Sur le terrain

« Un prix pour des flyers »

Un message arrive à 9 h 10 : « Combien pour des flyers ? » Le chargé répond à 9 h 25 en demandant le format, la quantité, recto ou recto-verso, le papier et la date de distribution. Le client précise : 10 000 flyers A5 pour un festival dans douze jours, fichiers faits par un bénévole. Le chargé ajoute une note pour le deviseur : prévoir un contrôle des fonds perdus et des polices, le fichier vient d'un non-professionnel.

Un coffret que l'atelier ne sait pas faire

Une marque de cosmétiques demande 3 000 coffrets avec découpe, dorure et calage intérieur. Le chargé constate que l'imprimerie n'a ni découpe à la forme ni dorure. Plutôt que de transmettre au deviseur une demande vouée à l'abandon, il en informe le responsable commercial, qui décide de proposer l'impression et de sous-traiter le reste, et le dossier part avec cette consigne écrite.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Grammage: Le poids du papier au mètre carré, qui décide du rendu, du pliage, du port et d'une partie du prix.
Fonds perdus: Le débord d'image au-delà du format fini, sans lequel la coupe laisse un filet blanc sur le bord.
Façonnage: Tout ce qui suit l'impression : coupe, pliage, rainage, piqûre, dos carré collé ; souvent le vrai délai du travail.
BAT: Le bon à tirer : l'épreuve que le client signe et qui arrête tout, texte comme couleur, avant lancement machine.

Son métier de départ : Chargé de qualification de prospects. Toute l'activité : Imprimerie offset et numérique.