Sur un site web-to-print, l'abandon a des causes de métier : un configurateur qui demande le grammage sans montrer à quoi il ressemble, un dépôt de fichier qui refuse un PDF sans dire pourquoi, des frais de transport qui apparaissent au dernier écran pour 2 000 dépliants en 350 g. Améliorer la conversion, ici, c'est enlever ces obstacles, pas cacher les frais ou presser le client avec un faux compte à rebours.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Suivre l'entonnoir du configurateurIl mesure à quelle étape les visiteurs lâchent : format, papier, finition, dépôt de fichier ou paiement, et distingue ceux qui reviennent plus tard de ceux qui partent pour de bon.
Rendre le choix du papier lisibleIl propose d'expliquer chaque grammage par un usage concret et une photo de tranche, plutôt qu'une liste de chiffres que le client ne sait pas lire.
Adoucir le refus au dépôt du fichierQuand le preflight automatique rejette un PDF, il fait écrire un message qui dit quoi corriger, fonds perdus, couleurs, export PDF/X-4, au lieu d'un simple « fichier non conforme ».
Montrer le coût du port avant la finIl propose d'afficher le poids estimé et le transport dès le choix de la quantité, parce qu'un papier épais change la facture d'expédition et que la surprise finale fait fuir.
Mesurer aussi après la commandeIl ne s'arrête pas au paiement : il regarde si les commandes gagnées par un changement passent le contrôle du fichier, sont livrées sans réclamation et reviennent pour un réassort.
Refuser les pressions artificiellesIl écarte les faux stocks limités, les délais qui s'affichent en rouge sans réalité atelier et les options payantes précochées, qui gonflent un chiffre et remplissent ensuite le service client.

Sur le terrain

Le dépôt de fichier qui faisait fuir la moitié des visiteurs

L'étape de téléversement perdait près d'un visiteur sur deux. En relisant les rejets, le chargé a vu que la plupart venaient de fichiers sans fonds perdus, refusés avec un message sec. Il a proposé un essai sur trois semaines : un message clair, un gabarit à télécharger et l'option de faire corriger le fichier par le prépresse contre un forfait annoncé. Les abandons à cette étape ont nettement baissé et le prépresse a suivi la charge.

Une hausse qui ne tenait pas après livraison

Un essai sur la page des affiches avait augmenté les commandes en mettant en avant le papier le moins cher. Un mois plus tard, le chargé a constaté plus de réclamations sur la tenue en vitrine et moins de recommandes. Il a présenté les deux chiffres ensemble, et l'équipe a choisi de garder la mise en page mais de recommander d'abord le papier adapté à l'affichage.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Grammage: Le poids du papier au mètre carré, qui décide du rendu, du pliage, du port et d'une partie du prix.
Preflight: Le contrôle avant vol d'un PDF (PitStop, pdfToolbox) : fonds perdus, polices, résolution, couleurs et encrage, avec un rapport pour le client.
Fonds perdus: Le débord d'image au-delà du format fini, sans lequel la coupe laisse un filet blanc sur le bord.
PDF/X-4: La norme de PDF d'impression qui garde transparences et calques et gère la couleur par profils ICC ; PDF/X-1a, plus ancienne, aplatit tout en CMJN.

Son métier de départ : Chargé d'optimisation des conversions. Toute l'activité : Imprimerie offset et numérique.