Une imprimerie qui travaille pour des éditeurs, des enseignes et des collectivités accumule les accords : un accord-cadre de catalogues avec révision papier, un marché de formulaires à bons de commande, une convention de stockage de liasses chez l'imprimeur. Chacun a ses dates, ses tarifs et parfois ses avenants signés à la va-vite pour une nouvelle quantité. Le gestionnaire contrats clients range tout, suit les échéances et vérifie que les prix du MIS sont bien ceux du contrat en vigueur.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Classer chaque accord avec ses annexesIl enregistre chaque accord signé avec ses annexes tarifaires, grilles de quantités, grammages de référence et conditions de stockage, et indique clairement la version qui s'applique aujourd'hui.
Relier chaque avenant à son contratQuand un avenant ajoute un format, change un papier ou révise une grille, il le rattache au contrat et met à jour la grille de référence, pour que personne ne facture sur l'ancienne.
Annoncer les fins de contrat à tempsIl prévient le commercial et la direction avant le délai de dénonciation ou de reconduction d'un accord, avec le chiffre réalisé sur la période et les clauses qui ont posé problème.
Vérifier les prix facturés sur le contratIl compare les factures émises aux grilles du contrat, quantité, papier et façonnage compris, et signale les écarts, qu'ils soient au détriment du client ou de l'imprimerie.
Contrôler les révisions de prix appliquéesPour les contrats indexés sur le papier, il vérifie que la révision a été calculée à la bonne date, sur le bon indice, et que le nouveau tarif a bien été saisi dans le MIS.
Aiguiller les questions sur les contratsQuand un commercial demande si un travail entre dans l'accord-cadre ou si le stockage est compris, il répond avec la clause et la page, et renvoie au juriste ce qui demande une interprétation.

Sur le terrain

Une grille restée à l'ancienne version

En comparant les factures d'un éditeur à son contrat, le gestionnaire voit que le tarif d'une collection a été révisé par avenant six mois plus tôt, mais que le MIS facture encore l'ancienne grille, plus basse. Il chiffre l'écart, le transmet au responsable commercial et à la comptabilité, qui décident ensemble de la façon d'en parler au client.

Un marché public qui arrive à échéance

Le marché de formulaires d'une collectivité arrive à son terme dans quatre mois. Le gestionnaire prévient le commercial, rassemble les volumes commandés, les bons de commande hors catalogue et les réclamations, pour qu'il prépare la réponse au prochain appel d'offres avec une vue exacte de ce que le marché a réellement demandé.

Les mots qu'il emploie chaque jour

MIS: Le logiciel de gestion de l'imprimerie (Masterprint, Cadratin, GamSys…) : il chiffre le devis, lance l'ordre de fabrication et crée le premier JDF.
Grammage: Le poids du papier au mètre carré, qui décide du rendu, du pliage, du port et d'une partie du prix.
Façonnage: Tout ce qui suit l'impression : coupe, pliage, rainage, piqûre, dos carré collé ; souvent le vrai délai du travail.

Son métier de départ : Gestionnaire contrats clients. Toute l'activité : Imprimerie offset et numérique.