Un service communication ne change pas d'imprimeur sur un courriel. Il attend le prochain rapport annuel, un salon, un fournisseur qui l'a déçu sur un délai. Entre-temps, ce qui le fait revenir, ce sont des réponses à ses vraies questions : quel papier pour un rendu naturel, pourquoi son PDF est refusé, combien de temps prévoir pour un dos carré collé. Il faut savoir s'arrêter quand il ne lit plus.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Construire un parcours par type de commanditaireIl distingue l'agence qui maîtrise la couleur, le service communication d'une collectivité et l'association qui imprime une fois l'an, et prépare pour chacun une suite de contenus différente.
Envoyer des contenus techniques qui serventFiche sur l'export PDF/X-4, comparatif de grammage pour une brochure, délai réaliste d'un façonnage avec piqûre : il envoie ce qui évite au prospect une erreur sur son prochain fichier.
Caler les envois sur le calendrier du prospectIl note la période du rapport annuel, du salon ou de la rentrée de chaque organisation et rapproche les contenus de ces dates plutôt que d'écrire chaque mois.
Respecter l'accord donné canal par canalIl vérifie qu'un contact recueilli à un salon a accepté de recevoir des courriels avant de l'inscrire, et retire sans délai toute adresse qui demande à ne plus rien recevoir.
S'arrêter quand le prospect ne lit plusAprès un nombre d'envois sans ouverture fixé avec le commercial, il sort le contact du parcours et le note, plutôt que de l'enterrer sous les messages.
Transmettre un prospect prêt au commercialQuand un contact demande un devis, télécharge le guide des fichiers ou pose une question de papier précise, il prévient le commercial avec ce que le prospect a lu et demandé.

Sur le terrain

Une agence qui revient par la question de la couleur

Une agence de graphisme ouvrait les messages mais ne répondait pas depuis quatre mois. Elle a fini par télécharger la fiche sur l'épreuve contractuelle et la tolérance couleur. Le chargé a transmis au commercial le contexte : l'agence avait eu un litige de teinte avec son imprimeur actuel. Le commercial a proposé un tirage d'essai avec épreuve, et le premier devis est parti la semaine suivante.

L'association qui imprime en mars

Une association culturelle commandait chaque année son programme de saison, mais toujours en mars. Le chargé a suspendu les envois de l'automne, puis repris en janvier avec un rappel sur les délais de façonnage et le choix du papier recyclé, en proposant d'envoyer les fichiers tôt. La demande de devis est arrivée début février, trois semaines plus tôt que l'an passé.

Les mots qu'il emploie chaque jour

PDF/X-4: La norme de PDF d'impression qui garde transparences et calques et gère la couleur par profils ICC ; PDF/X-1a, plus ancienne, aplatit tout en CMJN.
Grammage: Le poids du papier au mètre carré, qui décide du rendu, du pliage, du port et d'une partie du prix.
Façonnage: Tout ce qui suit l'impression : coupe, pliage, rainage, piqûre, dos carré collé ; souvent le vrai délai du travail.

Son métier de départ : Chargé de maturation des prospects. Toute l'activité : Imprimerie offset et numérique.