Les réseaux sociaux d'une imprimerie ont une matière rare : des machines spectaculaires, des papiers qu'on a envie de toucher, des finitions qui brillent. Ils ont aussi un risque : montrer un travail confidentiel, filmer un salarié sans son accord, ou répondre mal à un client qui se plaint publiquement d'un retard de livraison. Le gestionnaire de communauté publie, répond et sait ce qui doit remonter à la direction.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Montrer l'atelier sans dévoiler les clientsIl prépare les publications sur les machines et le façonnage en vérifiant qu'aucun document client non autorisé n'apparaît sur une feuille, une palette ou un écran du prépresse.
Faire signer les salariés filmésAvant de publier une vidéo d'un conducteur au calage ou d'une opératrice à la plieuse, il s'assure que leur accord écrit à la diffusion de leur image est bien enregistré.
Répondre aux questions techniques des graphistesIl répond en public aux questions simples sur les papiers ou les fichiers, et oriente vers le prépresse les questions plus pointues, sans improviser une réponse sur un profil couleur.
Traiter une critique sur un retard ou une couleurQuand un client se plaint publiquement, il répond poliment, propose de poursuivre en message privé, et transmet le cas au commercial avec la commande concernée, sans supprimer le commentaire.
Modérer selon la charte de la pageIl retire les messages injurieux, les publicités sauvages et les données personnelles publiées par erreur, selon la charte affichée, et garde la trace de chaque retrait et de sa raison.
Faire remonter ce qui menace l'entrepriseIl alerte la direction quand une critique prend de l'ampleur, qu'un ancien salarié met en cause la sécurité de l'atelier ou qu'un client conteste publiquement un BAT signé.

Sur le terrain

Une vidéo de calage avec une affiche confidentielle

Le gestionnaire prépare une courte vidéo d'un calage en quadrichromie, très réussie. En la revoyant image par image, il remarque que la feuille montrée est l'affiche d'une campagne qu'une enseigne n'a pas encore lancée. Il écarte ces images, choisit un autre travail autorisé par son client, et ajoute à sa liste de vérification le contrôle systématique des feuilles visibles.

Un client furieux sur la page de l'imprimerie

Un client écrit publiquement que ses invitations sont arrivées après son événement. Le gestionnaire répond dans l'heure, sans contester ni promettre, et invite le client à écrire en privé. Il transmet au commercial le numéro de commande retrouvé, la date du BAT et celle de l'expédition. L'échange montre que le BAT a été signé tardivement ; le commercial règle la suite avec le client, et le commentaire reste visible avec la réponse.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Façonnage: Tout ce qui suit l'impression : coupe, pliage, rainage, piqûre, dos carré collé ; souvent le vrai délai du travail.
Calage: Le réglage de la machine avant tirage, qui consomme du papier et du temps ; il se facture, tirage court ou long.
BAT: Le bon à tirer : l'épreuve que le client signe et qui arrête tout, texte comme couleur, avant lancement machine.
Quadrichromie: L'impression en quatre encres de base, à distinguer d'un ton direct qui exige un passage et une encre en plus.

Son métier de départ : Gestionnaire de communauté en marketing. Toute l'activité : Imprimerie offset et numérique.