Le commercial d'une imprimerie qui visite un client sans avoir regardé ses derniers travaux tombe dans les pièges : une couverture contestée qu'il ignore, un devis resté sans réponse, un BAT en attente. La visite est aussi l'occasion d'apporter des échantillons concrets, papier proposé, nouveau façonnage, épreuve d'un ton direct. L'assistant préparation visites relit le compte, rassemble les pièces et organise la tournée pour que chaque rendez-vous serve.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Récapituler les derniers travaux du clientPour chaque client visité, il résume les travaux de l'année tirés du MIS, quantités, papiers, montants, délais tenus ou non, et les sujets laissés en suspens à la dernière visite.
Contrôler les impayés et les blocages en coursIl vérifie avant la visite les factures en retard, les BAT en attente et les devis sans réponse, pour que le commercial ne découvre pas un litige en entrant dans le bureau.
Préparer la liste des sujets à traiterIl écrit pour le commercial les points à aborder : réclamation non close, réédition prévisible d'un catalogue, nouveau grammage proposé, date limite de fichiers pour la prochaine parution.
Préparer les échantillons à emporterIl demande à l'atelier les échantillons utiles, maquettes en blanc, travaux comparables imprimés récemment, exemples de façonnage, et vérifie qu'aucun n'appartient à un client qui en interdit la diffusion.
Organiser la tournée de la journéeIl ordonne les rendez-vous de la journée selon les adresses et les horaires du client, en laissant le temps de passer à l'atelier pour récupérer une épreuve ou un BAT à faire signer sur place.
Reprendre les suites données après chaque visiteAprès la tournée, il récupère les comptes rendus, saisit les demandes de devis dans le MIS et programme les relances promises au client.

Sur le terrain

La réclamation que le commercial ignorait

Un commercial doit voir une agence pour parler d'une nouvelle campagne. L'assistant découvre en relisant le compte qu'une affiche a été réimprimée la semaine passée pour un défaut de teinte, et que l'avoir n'est pas encore émis. Il le met en tête du dossier de visite, et le commercial commence par là avant de parler du projet.

Une journée trop chargée

Le commercial a accepté cinq rendez-vous dans la même journée, dont deux à une heure de route l'un de l'autre et un BAT à récupérer à l'atelier entre les deux. L'assistant montre que la journée ne tient pas, propose de déplacer un rendez-vous au jeudi et prépare le courriel de report pour le client concerné, que le commercial relit et envoie.

Les mots qu'il emploie chaque jour

BAT: Le bon à tirer : l'épreuve que le client signe et qui arrête tout, texte comme couleur, avant lancement machine.
Façonnage: Tout ce qui suit l'impression : coupe, pliage, rainage, piqûre, dos carré collé ; souvent le vrai délai du travail.
Grammage: Le poids du papier au mètre carré, qui décide du rendu, du pliage, du port et d'une partie du prix.
MIS: Le logiciel de gestion de l'imprimerie (Masterprint, Cadratin, GamSys…) : il chiffre le devis, lance l'ordre de fabrication et crée le premier JDF.

Son métier de départ : Assistant préparation visites. Toute l'activité : Imprimerie offset et numérique.