Une imprimerie de labeur touche aussi des particuliers : faire-part de mariage ou de naissance, livres de souvenirs, auto-édition d'un roman, mémoires reliés. Ces clients découvrent tout, du BAT au délai de façonnage, et commandent une fois ou deux dans leur vie. Les solliciter se fait par écrit, avec leur accord, et en les guidant dans un vocabulaire qu'ils n'ont jamais entendu.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Contrôler la provenance de chaque contact particulierIl vérifie que chaque adresse de la liste vient d'un salon du mariage, d'une demande sur le site ou d'un ancien client qui a accepté d'être recontacté, et retire toute adresse dont l'accord n'est pas tracé.
Retirer les personnes opposées au démarchageAvant chaque envoi, il écarte les personnes qui se sont désabonnées ou opposées à la prospection, et note la date de retrait pour qu'aucune campagne suivante ne les reprenne.
Écrire aux futurs mariés au bon momentIl prépare un message pour les contacts recueillis au salon du mariage, envoyé plusieurs mois avant la date annoncée, avec le délai réel entre la validation du BAT et la livraison des faire-part.
Expliquer l'impression à un auteur auto-éditéIl rédige pour l'auteur qui veut imprimer son livre une réponse claire sur le format, le grammage du papier intérieur, la couverture et le délai du dos carré collé, sans jargon inutile.
Dire à chaque message d'où vient le contactChaque courriel rappelle comment l'imprimerie a obtenu l'adresse et comment se désinscrire, en une ligne visible, pour que personne n'ait le sentiment d'avoir été démarché par surprise.
Rappeler les conditions d'une commande à distanceQuand un particulier commande en ligne, il prépare le message qui indique ses droits, y compris le cas des produits personnalisés, à faire valider par le responsable avant tout envoi.

Sur le terrain

Les contacts du salon du mariage

L'imprimerie a recueilli 180 contacts sur un salon du mariage, avec la date prévue et une case d'accord cochée. L'agent retire les douze qui n'ont pas coché la case, classe les autres par date de cérémonie et prépare un premier message pour ceux qui se marient dans six à huit mois : modèles de faire-part, papiers proposés, échantillons gratuits sur demande, délai entre BAT et livraison. Le responsable relit et valide l'envoi.

Une grand-mère qui veut imprimer ses mémoires

Une retraitée écrit qu'elle veut imprimer trente exemplaires de ses souvenirs pour ses petits-enfants, avec des photos. L'agent lui répond par courriel en expliquant simplement le choix du format, l'intérêt d'un papier plus épais pour les photos, ce que sont les fonds perdus si une image va jusqu'au bord, et le délai de façonnage. Il lui propose qu'un opérateur de prépresse vérifie son fichier avant le devis.

Les mots qu'il emploie chaque jour

BAT: Le bon à tirer : l'épreuve que le client signe et qui arrête tout, texte comme couleur, avant lancement machine.
Façonnage: Tout ce qui suit l'impression : coupe, pliage, rainage, piqûre, dos carré collé ; souvent le vrai délai du travail.
Fonds perdus: Le débord d'image au-delà du format fini, sans lequel la coupe laisse un filet blanc sur le bord.
Grammage: Le poids du papier au mètre carré, qui décide du rendu, du pliage, du port et d'une partie du prix.

Son métier de départ : Agent de prospection B2C. Toute l'activité : Imprimerie offset et numérique.