Dans une imprimerie, la donnée la plus utile n'est pas le chiffre d'affaires d'un client mais ce qu'il imprime et à quel moment. Le gestionnaire CRM rapproche le fichier commercial des travaux enregistrés dans le MIS, pour repérer les clients à rappeler avant leur période et ceux qui commandent moins.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Relier le fichier client aux travaux du MISIl rapproche chaque client du CRM des travaux enregistrés dans le MIS, pour connaître ses produits habituels, ses papiers et leur grammage, ses quantités et ses dates de commande.
Classer les clients par type de travauxIl classe les clients selon ce qu'ils impriment : édition, documents commerciaux, signalétique, packaging, et selon leur façonnage habituel, piqûre, dos carré collé ou pelliculage, pour adapter les relances et les offres.
Repérer les clients à rappeler avant leur saisonIl signale chaque mois les clients dont le travail annuel approche, d'après la date de leur commande précédente.
Détecter les clients qui commandent moinsIl repère les clients dont le volume baisse d'une année à l'autre et prévient le commercial pour en comprendre la raison.
Nettoyer les doublons d'agences et de clients finauxIl distingue dans le fichier l'agence qui commande et la marque pour laquelle elle travaille, pour ne pas compter deux fois le même travail.
Préparer les listes pour les campagnesIl prépare les listes ciblées pour les campagnes de l'imprimerie : nouveaux papiers, offre de rentrée, finitions, en excluant les clients qui ont refusé les envois.

Sur le terrain

Les calendriers de l'an passé

En septembre, le gestionnaire CRM extrait du MIS les clients qui ont commandé des calendriers l'an dernier, avec leurs quantités et leurs dates de commande. Il remet la liste au commercial avec une colonne « à rappeler avant le » calculée trois semaines avant la date de l'an passé.

Une agence comptée deux fois

Le fichier montre une agence et trois de ses clients comme quatre comptes indépendants, ce qui fausse le classement des meilleurs clients. Le gestionnaire CRM rattache les trois marques à l'agence qui commande, garde la marque comme information, et refait le classement. L'agence apparaît désormais parmi les cinq premiers clients.

Les mots qu'il emploie chaque jour

MIS: Le logiciel de gestion de l'imprimerie (Masterprint, Cadratin, GamSys…) : il chiffre le devis, lance l'ordre de fabrication et crée le premier JDF.
Façonnage: Tout ce qui suit l'impression : coupe, pliage, rainage, piqûre, dos carré collé ; souvent le vrai délai du travail.
Grammage: Le poids du papier au mètre carré, qui décide du rendu, du pliage, du port et d'une partie du prix.

Son métier de départ : Gestionnaire CRM. Toute l'activité : Imprimerie offset et numérique.