Monter en gamme dans une reprographie, ce n'est pas vendre un papier plus cher à tout le monde. C'est remarquer qu'un client paie chaque semaine le supplément d'urgence, qu'il dépasse son forfait de pages, ou qu'il fait refaire ses bâches tous les trois mois parce que la matière est trop légère pour l'extérieur. L'assistant part de ces signes dans l'historique et prépare une proposition qui coûte moins cher au client qu'il ne le croit.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Relever les clients qui paient sans cesse l'urgenceIl compte, par compte, les commandes facturées en délai express sur le trimestre et repère ceux pour qui un créneau réservé chaque semaine reviendrait moins cher.
Mesurer les dépassements de forfait de copiesIl compare les pages équivalentes A4 réellement tirées au forfait souscrit et chiffre ce que coûteraient les dépassements avec le palier supérieur, à prix connu.
Repérer les supports qui s'usent trop viteIl remarque les clients qui recommandent une bâche ou un adhésif de vitrine à intervalles courts et vérifie si une matière plus épaisse ou un grammage plus élevé tiendrait la saison.
Chiffrer l'économie de la formule au-dessusIl prépare un comparatif simple au mètre carré imprimé ou à l'exemplaire entre ce que le client a payé et ce qu'il aurait payé, sans arrondir en faveur de la proposition.
Vérifier que le compte est en état d'acheterAvant toute proposition, il s'assure qu'aucune réclamation n'est ouverte, qu'aucune facture n'est en retard et que la dernière livraison s'est bien passée.
Signaler les clients trop équipésIl repère aussi les contrats dont le volume est très au-dessus de l'usage réel et le dit au responsable, parce qu'un client surfacturé finit par partir.

Sur le terrain

L'agence qui paie l'express tous les jeudis

Une agence événementielle envoie chaque jeudi soir des kakémonos et des flyers pour le lendemain, facturés en urgence. L'assistant relève douze commandes express en trois mois et calcule qu'un créneau d'impression réservé le vendredi matin, avec un fichier prêt à imprimer remis la veille à midi, aurait coûté sensiblement moins. Il rédige la proposition pour le commercial, qui la présente au client.

La bâche qui ne passe pas l'hiver

Un club sportif recommande sa bâche de bord de terrain tous les trois mois parce qu'elle se déchire aux œillets. L'assistant retrouve les trois commandes, vérifie la matière choisie et prépare une proposition sur une bâche renforcée avec ourlet et façonnage d'œillets plus serrés. Il compare le coût au mètre carré sur une saison complète et transmet le chiffrage au commercial pour validation.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Grammage: Le poids du papier au mètre carré : il change le rendu, le prix, le façonnage et le coût d'expédition.
Façonnage: Tout ce qui suit l'impression : pliage, rainage, découpe, reliure ; c'est souvent là que se perdent les délais.
Fichier prêt à imprimer: Le document contrôlé en polices, fonds perdus, résolution et profil couleur ; un fichier non conforme est le premier motif de retard.

Son métier de départ : Chargé de montée en gamme client. Toute l'activité : Impression numérique et reprographie.