Le commercial d'une reprographie vend des choses que le client veut toucher : un papier, une finition, un rendu de bâche. Il a besoin d'un tarif au mètre carré imprimé qui soit le bon, d'un nuancier à jour et d'une réponse rapide quand un client demande si son logo vectoriel passera en découpe. L'assistant support tient cette bibliothèque, retire les tarifs périmés et prépare le dossier de chaque rendez-vous.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Tenir à jour les grilles de prix par supportIl conserve une seule grille en vigueur par famille de produits (exemplaire en petit format, mètre carré pour la bâche et l'adhésif) et retire aussitôt les anciennes versions des dossiers partagés.
Préparer la mallette d'échantillons d'un rendez-vousAvant une visite, il liste pour le commercial les échantillons à emporter selon le client : nuancier de grammages, cartes avec différentes finitions, chutes de bâche et de vinyle.
Répondre aux questions techniques courantesIl répond aux questions fréquentes des commerciaux sur la résolution d'une image, le fond perdu à prévoir, la différence entre une épreuve écran et une épreuve papier.
Orienter vers le prépresse les cas épineuxQuand une question dépasse le courant (fichier d'impression variable, découpe à la forme, teinte de marque à reproduire par calage couleur), il la transmet au prépresse avec le fichier et la date du rendez-vous.
Adapter les présentations au secteur du prospectIl prépare une version de la présentation tournée vers le client visé : plans et dossiers pour un cabinet d'architectes, signalétique pour un commerce, polycopiés pour un établissement scolaire.
Relever les demandes auxquelles on ne sait pas répondreIl note les questions qui reviennent sans réponse prête (délai d'un papier spécial, tenue d'un adhésif en extérieur) et les remonte pour qu'une fiche soit écrite.

Sur le terrain

Un rendez-vous chez un promoteur immobilier

Un commercial rencontre un promoteur qui veut des panneaux de chantier et des plaquettes de programme. L'assistant prépare le dossier la veille : la grille au mètre carré imprimé pour les panneaux, deux exemples de plaquettes avec leurs papiers, et la question à poser sur le délai de pose. Il ajoute une note sur le fond perdu exigé par le format des panneaux.

Le tarif bâche qui avait changé

Un commercial s'apprête à envoyer un devis de bâches avec une grille vieille de six mois, alors que le prix de la matière a augmenté depuis. L'assistant s'en aperçoit en comparant le document joint à la grille en vigueur, le prévient avant l'envoi et retire l'ancienne version du dossier partagé, où deux autres commerciaux l'utilisaient encore.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Grammage: Le poids du papier au mètre carré : il change le rendu, le prix, le façonnage et le coût d'expédition.
Façonnage: Tout ce qui suit l'impression : pliage, rainage, découpe, reliure ; c'est souvent là que se perdent les délais.
Fond perdu: Le débord d'image au-delà du format final, sans lequel la coupe laisse un filet blanc sur le bord.
Calage couleur: Le réglage qui assure la constance des teintes d'un tirage à l'autre ; sans profil, la couleur du client n'est jamais la vôtre.

Son métier de départ : Assistant support commercial. Toute l'activité : Impression numérique et reprographie.