Pour une reprographie, un fournisseur qui livre le papier un jour trop tard, c'est une commande client ratée, puisque beaucoup de travaux sont promis pour le lendemain. Un technicien de maintenance qui intervient en trois jours au lieu d'un, c'est une presse arrêtée en pleine période de rentrée. Ces faits se perdent dans les souvenirs du gérant ; l'analyste les mesure et les garde.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Compter les livraisons complètes à la dateIl calcule pour chaque grossiste la part des commandes livrées entières à la date confirmée, à partir des bons de livraison et des dates promises.
Recenser les défauts de fournitureIl relève les papiers livrés au mauvais grammage, les rouleaux abîmés, les cartouches défectueuses, et ce que chaque défaut a coûté en reprise ou en retard.
Comprendre d'où vient chaque retardIl distingue le retard du fournisseur, la commande passée trop tard par l'atelier et la référence en rupture chez le fabricant, pour ne pas reprocher à un grossiste un retard interne.
Évaluer ce qui dépend d'un seul fournisseurIl identifie les papiers, encres ou pièces qu'un seul fournisseur procure, et estime l'effet d'une rupture sur les produits vendus.
Suivre la qualité de la maintenanceIl mesure le délai d'intervention réel sur les presses et traceurs, et note les cas où le calage couleur n'était plus tenu après le passage du technicien.
Préparer les rencontres avec les fournisseursIl rassemble pour chaque revue les chiffres de service, les incidents datés et les points à améliorer, pour que le gérant discute sur des faits.

Sur le terrain

Le grossiste « toujours à l'heure »

Le gérant tenait son principal grossiste pour irréprochable. L'analyste a relevé six mois de bons de livraison : un tiers des commandes de papiers couchés arrivaient incomplètes, le solde venant deux jours plus tard. Pour une boutique qui promet du lendemain, c'était autant de commandes clients décalées. Il a présenté le relevé lors de la revue trimestrielle, avec les dates.

Le seul fournisseur des spirales

En préparant la saison des mémoires, l'analyste a constaté que toutes les spirales et couvertures de reliure venaient d'un seul distributeur, lui-même dépendant d'un fabricant étranger. Il a estimé le nombre de reliures menacées en cas de rupture en mai et a proposé de référencer un second fournisseur pour le façonnage avant le printemps.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Calage couleur: Le réglage qui assure la constance des teintes d'un tirage à l'autre ; sans profil, la couleur du client n'est jamais la vôtre.
Façonnage: Tout ce qui suit l'impression : pliage, rainage, découpe, reliure ; c'est souvent là que se perdent les délais.
Grammage: Le poids du papier au mètre carré : il change le rendu, le prix, le façonnage et le coût d'expédition.

Son métier de départ : Analyste fournisseurs. Toute l'activité : Impression numérique et reprographie.