Une boutique d'impression numérique vend des produits qui se ressemblent tous de loin : cartes de visite, flyers, mémoires reliés, plans, affiches, kakémonos. La différence se joue sur le grammage proposé, le façonnage inclus, l'heure limite de dépôt pour un retrait le lendemain et ce qu'on exige du fichier. Quand la fiche produit du site web-to-print promet un pelliculage que la machine du jour ne fait pas, c'est le comptoir qui encaisse la colère. L'assistant tient ces descriptions justes, offre par offre.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Rédiger les fiches des offres pharesPour la carte de visite, le flyer A5 ou la reliure de mémoire, il écrit le format fini, les papiers disponibles avec leur grammage, les finitions et l'heure limite de dépôt qui garantit un retrait le lendemain.
Dire ce que la boutique ne fait pasIl liste clairement ce qui n'est pas proposé en interne, comme la dorure à chaud ou la reliure cousue, et ce qui part en sous-traitance avec un délai plus long, pour que personne ne le promette au comptoir.
Aligner le site et le comptoirIl compare les fiches de la boutique PrintFlux avec la grille affichée en magasin et signale chaque écart de prix, de délai ou de papier avant qu'un client ne le découvre en retirant sa commande.
Expliquer le fichier attenduPour chaque produit, il rédige une page simple sur le fichier prêt à imprimer : format avec débord, polices incorporées, résolution des images, et un gabarit téléchargeable tenu à jour.
Recueillir les remarques du comptoirIl rassemble chaque semaine les questions répétées par les clients au comptoir et dans les courriels, puis propose des réponses écrites que les vendeurs peuvent reprendre sans improviser.
Comparer avec les imprimeurs en ligneIl documente, papier par papier et finition par finition, ce que propose un grand site d'impression en ligne à quantité égale, en notant le délai réel et le retrait sur place que la boutique offre en plus.

Sur le terrain

Le mémoire relié qui ne tenait pas en 24 heures

La fiche « reliure thermocollée de mémoire » annonçait un retrait en 24 heures, mais en période de soutenances l'atelier de façonnage saturait dès le mardi. L'assistant a relevé les commandes de juin dernier, constaté que les délais réels dépassaient deux jours, et proposé une fiche qui distingue la période normale et la période des soutenances, avec une date limite de dépôt affichée. Le responsable a validé la nouvelle formulation avant mise en ligne.

Le papier recyclé que tout le monde demandait

Plusieurs associations demandaient des flyers sur papier recyclé, et les vendeurs répondaient au cas par cas. L'assistant a vérifié avec l'atelier quels grammages recyclés étaient en stock et passaient sur la presse numérique, a rédigé une offre dédiée avec son rendu couleur plus terne expliqué honnêtement, et l'a soumise au gérant pour qu'elle apparaisse sur le site et au comptoir en même temps.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Grammage: Le poids du papier au mètre carré : il change le rendu, le prix, le façonnage et le coût d'expédition.
Façonnage: Tout ce qui suit l'impression : pliage, rainage, découpe, reliure ; c'est souvent là que se perdent les délais.
Fichier prêt à imprimer: Le document contrôlé en polices, fonds perdus, résolution et profil couleur ; un fichier non conforme est le premier motif de retard.

Son métier de départ : Assistant chef de produit marketing. Toute l'activité : Impression numérique et reprographie.