Les questions des salariés d'une reprographie reviennent avec les saisons : comment se récupèrent les heures de la rentrée, faut-il venir le samedi en décembre, quels équipements porter au façonnage, comment demander une formation sur un nouveau RIP. Les réponses sont dans le règlement intérieur, les notes de service et l'accord d'entreprise s'il en existe un, mais personne n'a le temps de les chercher au milieu d'une urgence.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Répondre sur les horaires de pointeIl explique, texte à l'appui, comment l'atelier organise les horaires de la rentrée et des fêtes, et ce qui est prévu pour les heures faites en plus.
Rappeler les consignes d'équipementIl redonne les consignes écrites sur les chaussures, les gants pour le nettoyage des machines et la tenue au massicot, avec la note qui les fixe.
Orienter les demandes de formation techniqueUne demande sur le calage couleur, un logiciel de contrôle des fichiers ou la conduite du traceur est transmise à l'assistant formation avec le besoin exprimé.
Transmettre ce qui touche une personneUne difficulté avec un collègue, un souci de santé, une demande de changement de poste vont au gérant, sans réponse de l'agent sur le fond.
Signaler les notes qui se contredisentQuand une note de service sur les horaires du samedi dit autre chose que le règlement intérieur, il le signale au gérant pour qu'un texte soit corrigé.
Relever les questions qui reviennentChaque semaine, il dit au gérant quelles questions reviennent le plus, pour qu'une note claire soit affichée à l'atelier.

Sur le terrain

Les samedis de décembre

Plusieurs salariés demandent s'ils devront venir tous les samedis de décembre. L'agent retrouve la note de service de l'an passé et le règlement intérieur, qui ne disent pas la même chose sur le délai de prévenance. Il répond sur ce qui est commun aux deux textes, signale la contradiction au gérant, et celui-ci publie une note unique pour la saison des calendriers.

Une demande de formation au contrôle des fichiers

Une vendeuse du comptoir demande comment apprendre à vérifier un fichier prêt à imprimer, pour ne plus devoir appeler l'opérateur PAO à chaque client. L'agent lui répond qu'une demande de formation passe par le gérant, transmet sa demande à l'assistant formation avec le besoin décrit, et lui confirme par courriel que c'est fait.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Façonnage: Tout ce qui suit l'impression : pliage, rainage, découpe, reliure ; c'est souvent là que se perdent les délais.
Calage couleur: Le réglage qui assure la constance des teintes d'un tirage à l'autre ; sans profil, la couleur du client n'est jamais la vôtre.
Fichier prêt à imprimer: Le document contrôlé en polices, fonds perdus, résolution et profil couleur ; un fichier non conforme est le premier motif de retard.

Son métier de départ : Agent support RH. Toute l'activité : Impression numérique et reprographie.