Dans un atelier d'impression numérique, trois ou quatre clients font une grande part du chiffre : un réseau de magasins qui renouvelle ses affiches chaque mois, une agence de communication, une université avec ses examens et ses colloques. Ils partent rarement sur un incident, plutôt sur une suite de petites contrariétés : une teinte de charte qui varie, un gabarit périmé, une livraison incomplète sur un site. L'assistant tient le fil de ces comptes et de ce que chacun attend.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Tenir la fiche technique de chaque compteIl garde à jour pour chaque gros client ses papiers de référence, son profil de couleur, les teintes de sa charte vérifiées au calage couleur, ses gabarits et les personnes habilitées à signer une épreuve.
Noter ce que chaque côté a promisIl consigne les engagements de l'atelier, délai, stock réservé, livraison multi-sites, et ceux du client, fichier prêt à imprimer à heure fixe, bon à tirer validé dans la journée, et relance celui qui tarde.
Rappeler à l'atelier les engagements internesIl relance le prépresse pour un gabarit à refaire, l'atelier pour un échantillon de papier promis, le gérant pour une réponse tarifaire, avant que le client ne s'en aperçoive.
Repérer les incidents qui se répètentIl rapproche les réclamations d'un même compte sur plusieurs mois : couleur jugée trop froide sur un support, oubli de rainage, quantités livrées incomplètes, et signale un motif plutôt qu'une série d'excuses.
Suivre les changements d'interlocuteursQuand l'acheteur ou le graphiste d'un compte change, il prépare pour le nouveau venu les règles de la maison et prévient le gérant, parce que c'est souvent à ce moment qu'un client compare.
Préparer la revue trimestrielle du compteIl rassemble les volumes par famille, les délais tenus, les réclamations, les projets annoncés comme les salons ou les rentrées, et les points que le client a soulevés depuis la dernière revue.

Sur le terrain

Le rouge d'une enseigne qui dérive

Un réseau de magasins se plaint pour la troisième fois en quatre mois que le rouge de ses affiches n'est pas le même d'une boutique à l'autre. L'assistant rapproche les réclamations des commandes et constate qu'elles concernent toutes un papier satiné récemment substitué par le fournisseur. Il le signale à l'atelier, qui refait l'étalonnage sur ce support, et prépare pour le client un courriel expliquant la cause et ce qui a été corrigé. La quatrième campagne passe sans réclamation.

Un nouveau graphiste à l'université

Le service communication de l'université change de graphiste à la veille des journées portes ouvertes. L'assistant lui envoie les gabarits à jour, le guide de préparation des fichiers de l'atelier et le circuit de validation des épreuves, et note dans la fiche du compte qu'un premier dossier sera contrôlé avec une attention particulière. Le premier fichier arrive sans marge de coupe ; il est repris dans l'heure et le façonnage des brochures tient le délai.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Calage couleur: Le réglage qui assure la constance des teintes d'un tirage à l'autre ; sans profil, la couleur du client n'est jamais la vôtre.
Fichier prêt à imprimer: Le document contrôlé en polices, fonds perdus, résolution et profil couleur ; un fichier non conforme est le premier motif de retard.
Bon à tirer: L'accord écrit du client sur l'épreuve : après lui, une erreur de contenu n'est plus imputable à l'imprimeur.
Façonnage: Tout ce qui suit l'impression : pliage, rainage, découpe, reliure ; c'est souvent là que se perdent les délais.

Son métier de départ : Assistant gestion comptes clés. Toute l'activité : Impression numérique et reprographie.