Une même commande d'impression numérique peut naître d'une publicité, passer par un devis envoyé par courriel, se payer au comptoir et réapparaître dans la boutique en ligne lors du réassort. Le logiciel de gestion compte en euros, la machine compte en pages équivalentes A4 ou en mètres carrés imprimés, la boutique web-to-print compte en paniers. Sans règle déclarée, le marketing croit à des ventes qui n'existent pas.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Réunir les ventes de chaque canalIl extrait chaque mois les ventes du comptoir, de la boutique en ligne et des devis acceptés depuis le logiciel de gestion et le site, avec leur date, leur produit, leur grammage et leur source déclarée.
Écrire qui obtient le crédit d'une commandeIl déclare noir sur blanc comment une commande passée au comptoir après un devis envoyé par courriel est attribuée, la date du bon à tirer faisant foi, et garde la même règle d'un mois sur l'autre.
Éviter de compter deux fois une réimpressionIl repère les commandes refaites, les réassorts d'un même document et les devis dupliqués pour variantes de quantité, afin que le tableau ne gonfle pas artificiellement le nombre de clients.
Mettre les volumes dans la bonne unitéIl présente le petit format en exemplaire et en page équivalente A4, le grand format en mètre carré imprimé, pour que le gérant compare des activités qui ne se mesurent pas de la même façon. Le façonnage facturé à part, rainage ou reliure, y figure sur sa propre ligne.
Indiquer les canaux sans donnéesIl marque explicitement les sources absentes du mois, par exemple un export de caisse non reçu, au lieu de laisser croire qu'un canal n'a rien vendu.
Prévenir quand l'échantillon est trop faibleIl signale qu'une hausse de taux de conversion sur dix devis de bâches n'a pas de valeur, et attend un volume suffisant avant de présenter une tendance.

Sur le terrain

La campagne de rentrée créditée deux fois

En septembre, la campagne de rentrée semblait avoir doublé les ventes de cartes de visite. L'assistant a constaté que les commandes réalisées au comptoir après réception d'un devis par courriel étaient attribuées à la fois à la campagne et au devis. En appliquant la règle déclarée, la hausse réelle était bien plus modeste. Il l'a écrit en tête du tableau du mois, avec le calcul.

Un mois de grand format qui paraissait vide

Le tableau d'octobre montrait un effondrement du grand format. L'assistant a vérifié et vu que l'export du logiciel de rip n'avait pas été transmis et que le mètre carré imprimé du mois n'était pas remonté. Il a marqué la source comme manquante, a relancé le responsable d'atelier par courriel et a mis à jour le tableau dès réception, avec la mention de la correction.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Façonnage: Tout ce qui suit l'impression : pliage, rainage, découpe, reliure ; c'est souvent là que se perdent les délais.
Grammage: Le poids du papier au mètre carré : il change le rendu, le prix, le façonnage et le coût d'expédition.
Bon à tirer: L'accord écrit du client sur l'épreuve : après lui, une erreur de contenu n'est plus imputable à l'imprimeur.

Son métier de départ : Chargé de tableaux de bord marketing. Toute l'activité : Impression numérique et reprographie.