Une reprographie voit passer des commandes qui en appellent d'autres : le mémoire qui aura besoin d'une reliure, le salon pour lequel on imprime des flyers mais pas encore le stand, la boutique qui refait ses cartes de visite et pas son adhésif de vitrine. Proposer au bon moment, une seule fois et avec un lien évident, rend service ; inonder le client de suggestions le fait fuir. L'assistant lit la commande et choisit s'il y a lieu de proposer.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Lire la commande pour y trouver le besoin voisinIl regarde ce que la commande dit de l'événement ou du projet (salon, ouverture de boutique, soutenance) et repère le support qui manque visiblement pour que l'ensemble tienne.
Proposer le façonnage adapté au documentPour un dossier, un rapport ou un mémoire, il suggère la reliure qui convient à l'usage (spirale, thermique, cousue) et précise le délai qu'elle ajoute, plutôt que de la vendre par défaut.
Accorder les supports d'une même identitéQuand un client commande un nouveau logo sur ses cartes, il propose d'aligner le papier à en-tête et les enveloppes sur le même grammage et la même teinte, en une seule épreuve.
Choisir le moment de la suggestionIl glisse la proposition au moment de l'envoi du devis ou de l'épreuve, jamais après la livraison, et jamais deux fois pour le même projet.
Dire franchement ce que le produit proposé ne fait pasIl précise dans son message les limites du support proposé : un adhésif d'intérieur ne tient pas en vitrine plein sud, un kakémono d'entrée de gamme ne supporte pas le vent.
Consigner les refus pour ne pas revenir à la chargeIl inscrit dans la fiche du client chaque proposition déclinée, pour qu'aucun collègue ne la refasse à la commande suivante.

Sur le terrain

Des flyers de salon sans stand

Une jeune marque de cosmétiques commande 3 000 flyers pour son premier salon. Dans le courriel qui accompagne le bon à tirer, l'assistant demande en une phrase si le stand est équipé et propose un kakémono avec le même visuel, en précisant le délai et le prix. Le client répond qu'il l'avait oublié et ajoute deux kakémonos à la commande, imprimés avec les flyers.

Une thèse livrée sans reliure

Une doctorante dépose le fichier de sa thèse pour cinq exemplaires imprimés recto-verso, sans rien dire de la finition. L'assistant lui demande ce qu'exige son école doctorale, lui décrit en deux lignes les reliures possibles et leur délai, et ne propose rien de plus. Elle choisit une reliure thermique avec couverture cartonnée ; le refus du dos toilé est noté dans sa fiche.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Façonnage: Tout ce qui suit l'impression : pliage, rainage, découpe, reliure ; c'est souvent là que se perdent les délais.
Grammage: Le poids du papier au mètre carré : il change le rendu, le prix, le façonnage et le coût d'expédition.
Bon à tirer: L'accord écrit du client sur l'épreuve : après lui, une erreur de contenu n'est plus imputable à l'imprimeur.

Son métier de départ : Chargé de ventes complémentaires. Toute l'activité : Impression numérique et reprographie.