Une enseigne de reprographie a des boutiques qui ne se ressemblent pas : l'une près d'une université vit des polycopiés et des mémoires, une autre dans une zone d'activité tire des plans et de la signalétique, une troisième n'a pas de traceur grand format. Une grille tarifaire unique ou une nouvelle offre décidée au siège ne s'y applique donc pas de la même façon. Le coordinateur traduit chaque décision pour chaque boutique et fait remonter les difficultés avant qu'elles deviennent des habitudes.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Traduire chaque décision du siège par boutiqueIl reformule une nouvelle grille ou une nouvelle offre pour chaque point de vente selon son parc, ses horaires et sa clientèle, et précise ce qui ne s'applique pas là où une machine manque.
Recueillir ce qui bloque au comptoirIl demande chaque semaine aux responsables de boutique ce qui empêche d'appliquer la consigne : logiciel mal paramétré, papier absent, client qui refuse un supplément de façonnage.
Décrire ce qui distingue chaque point de venteIl tient une fiche par boutique avec son parc machine, ses capacités de finition, ses volumes par famille et ses périodes de pointe, pour que le siège ne compare pas des boutiques qui ne font pas le même métier.
Mettre les boutiques en regard sur des indicateurs justesIl compare les boutiques sur le délai moyen, la part de commandes reprises faute de fichier prêt à imprimer, le taux de bon à tirer signé dans la journée et la marge par famille.
Séparer contrainte locale et simple habitudeQuand une boutique applique un prix ou un circuit différent, il cherche s'il répond à une réalité du lieu ou s'il ne s'agit que d'une manière de faire héritée d'un ancien responsable.
Remonter au siège les désaccords écritsIl transmet au siège les différends entre boutiques ou avec la direction, par exemple sur le partage des commandes de grand format, avec les faits des deux côtés.

Sur le terrain

Une offre mémoires dans une boutique sans relieuse

Le siège lance une offre de reliure de mémoires pour juin dans toutes les boutiques. Le coordinateur rappelle que la boutique de la zone d'activité n'a pas de relieuse thermique et propose que ses commandes partent chaque soir vers la boutique universitaire, avec un délai annoncé d'un jour de plus. Il fait ajuster la page de l'offre et le message du comptoir. En juin, la boutique universitaire absorbe les dossiers sans retard grâce à un créneau de façonnage réservé en fin de journée.

Un prix de plan différent d'une boutique à l'autre

En comparant les boutiques, le coordinateur voit que l'une facture le plan A0 noir nettement moins cher que la grille. Le responsable explique qu'un concurrent s'est installé en face et qu'il a aligné son prix pour garder les architectes. Le coordinateur vérifie le fait, chiffre ce que représente l'écart sur l'année et le présente au siège comme une contrainte locale et non une dérive. Le siège valide un prix de quartier pour cette boutique, écrit et daté.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Façonnage: Tout ce qui suit l'impression : pliage, rainage, découpe, reliure ; c'est souvent là que se perdent les délais.
Bon à tirer: L'accord écrit du client sur l'épreuve : après lui, une erreur de contenu n'est plus imputable à l'imprimeur.
Fichier prêt à imprimer: Le document contrôlé en polices, fonds perdus, résolution et profil couleur ; un fichier non conforme est le premier motif de retard.

Son métier de départ : Coordinateur ventes régionales. Toute l'activité : Impression numérique et reprographie.