Une reprographie affronte deux concurrences : les imprimeurs en ligne qui affichent des prix très bas à condition d'attendre une semaine, et les ateliers du quartier qui se battent sur l'urgence et le conseil. Tout ce qui compte se voit publiquement : grilles de prix, délais annoncés, avis clients, offres de rentrée. Le chargé de veille relève ces informations par des moyens légaux, sépare ce qu'un concurrent annonce de ce que ses clients décrivent, et n'alerte que sur ce qui change vraiment.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Tenir la liste des concurrents qui comptentIl tient à jour les imprimeurs en ligne et les ateliers de la zone qui visent les mêmes clients, et retire ceux qui ont fermé ou changé de métier.
Relever les prix publiés à spécifications égalesIl compare les tarifs publics sur des produits identiques, même format, même grammage, même quantité, même façonnage, pour que la comparaison soit juste.
Mesurer les vrais délais derrière les promessesIl distingue le délai de fabrication annoncé du délai de livraison réel, que les avis des clients décrivent souvent autrement.
Lire les avis publics des concurrentsIl relève ce que les clients reprochent aux concurrents (fichier refusé sans explication, couleur, colis abîmé) pour y voir les attentes non servies.
Suivre les offres de saisonIl note les remises de rentrée, de soutenances et de fin d'année publiées par les concurrents, avec leurs conditions.
Alerter seulement sur ce qui change la donneIl prévient le gérant quand un concurrent ouvre un comptoir dans le quartier, lance un service express ou change nettement ses prix, et garde le reste pour le rapport mensuel.

Sur le terrain

Un imprimeur en ligne qui casse les prix des flyers

Un imprimeur en ligne affiche des flyers à un prix très inférieur à celui de l'atelier. Le chargé de veille compare à spécifications égales : le prix annoncé vaut pour un grammage plus léger, un délai de sept jours ouvrés et une livraison payante. Il présente au gérant le tableau des deux offres comparées ligne à ligne et note que la concurrence porte sur les commandes sans urgence.

Un atelier voisin qui promet le contrôle gratuit

Un atelier du quartier annonce un contrôle de fichier offert sur toutes les commandes. Le chargé de veille relève l'annonce et lit les avis : plusieurs clients saluent les explications reçues quand leur fichier n'était pas un fichier prêt à imprimer. Il alerte le gérant, en rappelant que l'atelier fait déjà ce contrôle mais ne le dit nulle part.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Grammage: Le poids du papier au mètre carré : il change le rendu, le prix, le façonnage et le coût d'expédition.
Façonnage: Tout ce qui suit l'impression : pliage, rainage, découpe, reliure ; c'est souvent là que se perdent les délais.
Fichier prêt à imprimer: Le document contrôlé en polices, fonds perdus, résolution et profil couleur ; un fichier non conforme est le premier motif de retard.

Son métier de départ : Chargé de veille concurrentielle. Toute l'activité : Impression numérique et reprographie.