Le commercial d'un atelier de reprographie visite surtout des clients qu'il connaît déjà : cabinets d'architectes, agences, services communication de collectivités, écoles. Ce qui fait la différence en rendez-vous, c'est de se souvenir que le dernier dépliant a été livré avec un rainage oublié, que le devis de signalétique attend depuis deux mois et que le client a changé de charte. L'assistant rassemble ces éléments la veille, et organise la tournée pour que le commercial n'arrive pas en retard chez le client qui compte.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Rassembler l'historique des commandes du clientIl relève les commandes des douze derniers mois, par famille et par montant, les produits que le client ne commande plus et ceux qu'il commande ailleurs d'après ses propres échanges.
Lister les incidents qui n'ont pas été soldésIl retrouve les réclamations récentes, une teinte contestée, un façonnage refait, un retard sur une livraison de salon, et vérifie si une réponse a été donnée au client par écrit.
Faire le point sur les devis en attenteIl note les devis envoyés sans réponse, les épreuves dont le bon à tirer n'est jamais revenu et les projets annoncés, comme un salon ou un changement de charte, pour que le commercial en parle.
Préparer le sac d'échantillonsIl choisit avec l'atelier les échantillons à emporter selon le client : nouveaux grammages, papiers recyclés, tirages grand format, maquettes de reliure, et une épreuve de sa charte vérifiée au calage couleur.
Construire une tournée tenableIl ordonne les visites de la journée en tenant compte des distances, des horaires où chaque client reçoit et du créneau réservé au client le plus important, sans dépasser ce qui tient dans une journée.
Récupérer le compte rendu au retourIl demande au commercial ce qui a été promis pendant la visite, le reporte dans la fiche du client et crée les demandes de devis ou d'échantillons qui en découlent.

Sur le terrain

Une visite au cabinet d'architectes

Avant la visite d'un cabinet d'architectes, l'assistant constate que ses tirages de plans ont baissé de moitié depuis le printemps, alors que les dossiers de permis continuent. Il retrouve un courriel où le cabinet se plaignait d'un retard sur des planches de concours, jamais suivi de réponse. Il le met en tête du dossier de visite, avec le délai réel de cette commande et ce qui a changé depuis à l'atelier. Le commercial ouvre la visite sur ce sujet ; le cabinet reprend ses tirages de plans le mois suivant.

Une journée de huit rendez-vous

Le commercial a inscrit huit visites le même jeudi, dont trois à l'opposé de l'agglomération et une chez le service communication du département, qui ne reçoit que le matin. L'assistant calcule les trajets, montre que la journée ne tient pas et propose d'en reporter deux au mardi suivant, en gardant le département à neuf heures. Il prépare pour chacune des six visites restantes une fiche d'une page et les échantillons à prendre.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Bon à tirer: L'accord écrit du client sur l'épreuve : après lui, une erreur de contenu n'est plus imputable à l'imprimeur.
Façonnage: Tout ce qui suit l'impression : pliage, rainage, découpe, reliure ; c'est souvent là que se perdent les délais.
Grammage: Le poids du papier au mètre carré : il change le rendu, le prix, le façonnage et le coût d'expédition.
Calage couleur: Le réglage qui assure la constance des teintes d'un tirage à l'autre ; sans profil, la couleur du client n'est jamais la vôtre.

Son métier de départ : Assistant préparation visites. Toute l'activité : Impression numérique et reprographie.