Le formulaire de devis du site, la boutique en ligne sous PrintFlux et les bons de commande scannés des établissements scolaires apportent chaque jour des demandes à moitié remplies : un format sans quantité, un roll-up sans indication de structure, un JPEG de 300 Ko pour une affiche A1. L'agent extrait chaque champ, contrôle qu'il a un sens pour l'atelier et renvoie au client une demande précise de ce qui manque.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Extraire la spécification technique de chaque demandeIl reprend du formulaire le format fini, la quantité, le recto ou recto-verso, le papier et son grammage, la finition et la date voulue, et les range dans la fiche de demande de l'outil de gestion.
Repérer les champs qui se contredisentIl signale un A5 plié en trois volets, une reliure spirale demandée pour quatre pages ou une livraison souhaitée avant la date d'envoi du fichier, au lieu de transmettre une demande impossible.
Regarder la pièce jointe à première vueIl examine le poids, le format et les dimensions du fichier joint et prévient le client quand il ne peut manifestement pas devenir un fichier prêt à imprimer, sans prononcer lui-même la conformité.
Renvoyer au client sa demande telle que compriseIl envoie une réponse qui reformule la demande comme l'atelier l'a lue, pour que le client corrige une erreur de quantité ou de format avant le devis plutôt qu'après le tirage.
Réclamer le détail du façonnage oubliéQuand le client n'a rien coché pour la finition, il lui demande s'il veut un pliage, un rainage, une découpe ou une reliure, avec une ligne d'explication sur chacun.
Contrôler les bons des établissements scolairesIl lit les bons scannés des écoles et collèges, vérifie la présence du cachet, du signataire et du numéro d'engagement, et met de côté ceux qui reviendraient en comptabilité.

Sur le terrain

Un roll-up commandé sans structure

Un formulaire de la boutique en ligne commande un roll-up 85 × 200 cm avec un visuel joint, mais la case de la structure est restée vide et le visuel mesure 60 × 160. L'agent écrit au client pour savoir s'il veut la structure ou la seule toile, et lui signale que son visuel n'a pas les proportions du format commandé. La demande reste marquée incomplète jusqu'à sa réponse.

Quarante bons de commande scannés d'un coup

En septembre, un collège scanne d'un coup quarante bons de commande de photocopies. L'agent les lit un par un, en trouve trois sans signature et un sans quantité, et les renvoie à la gestionnaire du collège avec la liste précise. Les trente-six autres sont enregistrés le jour même, avec le grammage et la finition demandés par chaque enseignant.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Grammage: Le poids du papier au mètre carré : il change le rendu, le prix, le façonnage et le coût d'expédition.
Fichier prêt à imprimer: Le document contrôlé en polices, fonds perdus, résolution et profil couleur ; un fichier non conforme est le premier motif de retard.
Façonnage: Tout ce qui suit l'impression : pliage, rainage, découpe, reliure ; c'est souvent là que se perdent les délais.

Son métier de départ : Agent de traitement de formulaires. Toute l'activité : Impression numérique et reprographie.