Dans une reprographie, l'impayé typique est un tirage urgent livré dans la journée par confiance : des flyers pour une soirée associative, des affiches de campagne, des plaquettes pour une agence qui n'a pas encore été payée par son annonceur. Le travail est fait, le client a ce qu'il voulait, et la facture glisse. L'agent applique les paliers fixés par le gérant, répond aux débiteurs avec les pièces et prépare la mise en demeure quand le gérant la décide.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Envoyer le rappel au lendemain de l'échéanceIl envoie un rappel courtois avec la facture, le bon de livraison signé et le détail du tirage et du façonnage, pour que le client n'ait aucune pièce à chercher avant de payer.
Durcir le ton au palier suivantSi rien ne vient, il envoie la relance ferme prévue par le protocole de la maison, en rappelant la date de livraison et le fait que le client a utilisé les imprimés.
Répondre aux objections avec les pièces de la commandeQuand le débiteur invoque une erreur de contenu ou de papier, il joint le bon à tirer signé, le devis avec le grammage choisi et le bon de livraison, et transmet au gérant toute objection nouvelle.
Inscrire chaque engagement de paiementIl note la date et le montant promis, la personne qui s'est engagée et le moyen de paiement annoncé, puis vérifie à la date dite que l'argent est bien arrivé.
Proposer un étalement au gérantPour une association ou un petit commerce en difficulté, il prépare une proposition de paiement en plusieurs fois que le gérant accepte ou non, avant de l'envoyer au débiteur.
Rédiger la mise en demeure que le gérant a décidéeQuand le gérant choisit d'aller plus loin, il prépare le courrier avec le détail des factures, des relances envoyées et des promesses non tenues, pour signature et envoi par le gérant.

Sur le terrain

Les flyers d'une soirée associative

Une association a fait tirer 3 000 flyers et 50 affiches pour une soirée, livrés le jour même sans acompte. Six semaines plus tard, rien n'est réglé. L'agent envoie le rappel avec la facture et le bon de livraison, puis la relance ferme au palier suivant. La trésorière répond que l'association attend la recette de la soirée ; l'agent note la promesse au 15 du mois et prépare pour le gérant une proposition en deux versements, qu'il accepte.

Une agence qui attend son annonceur

Une agence de communication doit 5 800 € pour des catalogues livrés depuis deux mois et répond à chaque relance qu'elle n'a pas été payée par son annonceur. L'agent rappelle que la commande engage l'agence elle-même, joint le bon à tirer signé par son chef de projet et note la nouvelle promesse. À la deuxième promesse non tenue, il remet au gérant le dossier complet ; celui-ci décide la mise en demeure, que l'agent prépare pour sa signature.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Bon à tirer: L'accord écrit du client sur l'épreuve : après lui, une erreur de contenu n'est plus imputable à l'imprimeur.
Façonnage: Tout ce qui suit l'impression : pliage, rainage, découpe, reliure ; c'est souvent là que se perdent les délais.
Grammage: Le poids du papier au mètre carré : il change le rendu, le prix, le façonnage et le coût d'expédition.

Son métier de départ : Agent de recouvrement. Toute l'activité : Impression numérique et reprographie.