Beaucoup de commandes d'impression numérique ne justifient pas un rendez-vous : 2 000 dépliants pour une association, des catalogues reliés pour une petite marque, la signalétique d'un séminaire. Elles méritent pourtant mieux qu'un tarif envoyé sans commentaire, car le client hésite sur le papier, le pliage, la quantité. L'agent prépare les questions de découverte pour l'échange que mène le commercial, chiffre deux ou trois options lisibles et suit l'affaire par écrit jusqu'au bon de commande.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Préparer les questions de découverteIl écrit pour le commercial les questions à poser lors du premier échange : usage du document, nombre de lecteurs, durée de vie, budget, et contrainte de date ferme.
Chiffrer plusieurs options lisiblesIl prépare deux ou trois options qui changent le grammage, la finition ou la quantité, avec la différence de prix et de rendu, pour que le client choisisse en connaissance de cause.
Accompagner l'offre d'une explicationIl rédige avec l'offre un courriel court qui explique les choix proposés, par exemple pourquoi un rainage évite que le pli casse, et ce qui est compris ou non.
Suivre l'offre au rythme du clientIl relance selon le calendrier convenu, en rappelant la date limite pour signer le bon à tirer et tenir la livraison, sans relancer chaque jour.
Passer au terrain ce qui le demandeIl transmet au commercial terrain les affaires qui nécessitent une visite, une pose en vitrine, un relevé de cotes pour de l'adhésif, une signalétique sur site.
Noter pourquoi une offre est refuséeIl enregistre le motif de chaque refus, prix, délai, préférence pour un imprimeur en ligne, et en fait la synthèse dans le rapport de la semaine.

Sur le terrain

Un catalogue pour une jeune marque

Une petite marque de cosmétiques veut 500 catalogues de 24 pages. Après l'échange de découverte, l'agent prépare trois options : couverture en papier fort pelliculé, intérieur en couché mat ou brillant, piqûre ou dos carré collé, avec le prix de chacune. Il explique dans le courriel que le dos carré demande un jour de façonnage de plus. La cliente choisit la piqûre mat et signe le devis le lendemain.

Une offre qui dort depuis une semaine

Un comité d'entreprise a reçu une offre pour 800 programmes de spectacle, sans réponse depuis une semaine. L'agent relance par courriel en rappelant la date du spectacle et que le bon à tirer doit être signé au plus tard dans quatre jours. Le responsable répond que le texte n'est pas encore fini. L'agent propose de réserver le créneau en machine et de recevoir le fichier deux jours plus tard.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Grammage: Le poids du papier au mètre carré : il change le rendu, le prix, le façonnage et le coût d'expédition.
Façonnage: Tout ce qui suit l'impression : pliage, rainage, découpe, reliure ; c'est souvent là que se perdent les délais.
Bon à tirer: L'accord écrit du client sur l'épreuve : après lui, une erreur de contenu n'est plus imputable à l'imprimeur.

Son métier de départ : Commercial sédentaire. Toute l'activité : Impression numérique et reprographie.